题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电表示要求转接专席新装宽带,如何处理()
A.按照客户要求转接专席
B.询问客户需求主动表示可以在线预约
C.引导客户至营业厅办理
D.指导客户通过中国移动APP办理
答案
B、询问客户需求主动表示可以在线预约
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A.按照客户要求转接专席
B.询问客户需求主动表示可以在线预约
C.引导客户至营业厅办理
D.指导客户通过中国移动APP办理
B、询问客户需求主动表示可以在线预约
A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准
B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理
C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席
A.稍后为您转接专席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
B.稍后为您转接宽带专席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
C.我将把您的电话转至专家坐席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
D.稍后为您转接专家坐席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
A.100%启用预处理首界面,查看是否有群障,如有群障,请按照口径做好拦截安抚,解释不认可需要派单
B.光猫PON灯闪烁则引导客户插紧并轻轻捋顺光纤,若未恢复则转宽带排障专席
C.查看端到端诊断结果,如诊断结果显示派单,客户同意就可以转接宽带排障专席
D.其他宽带新装、续费、取消及费用争议等,严禁转接专席
A.在线转接,转接路径:新一代系统-转接专席-转省内专席-营销,宽带营销二线
B.生成宽带预约单,预约路径:新一代系统-全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记
C.应引导客户通过移动惠生活APP办理
D.应引导客户到营业厅办理