以下关于局方停机的解释正确的是（）

A.必须严格按照知识库口径解释

B.停开机原因为信安015龙岩号码，知识库中为茂名号码，虽然地名不一样，仍可以按照口径解答

C.停开机原因呼出异常局方停机，仍可以按照非常规停机口径解答

D.必须查看是否是二次停机，必须主动索要第二联系方式，用户拒绝时要告知用户联系不到用户不好处理用户的问题

E.非本机来电要验证密码/辅助认证（如果用户之前已经反应过了，查到之前有工单可以不用验证密码）