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[判断题]

来电咨询为什么你们不经过我们同意给我们换老师话术:**学员妈妈您好,非常抱歉给您添麻烦了,我们也希望老师能够一直带下去,毕竟孩子都适应了老师了讲课风格,老师对孩子的学习情况也比较了解,但是**老师是由于******原因(身体原因,工作调动等)真的是没办法再继续带班了,学校也是尊重老师自己的意愿,也请您谅解。接班的这个***老师,讲课风格跟之前的老师是非常相似的,并且授课水平也在那个老师相当,每个老师都会有自己的授课特点,学员如果不适应的话,,非常抱歉。如果续报的班级您感觉不合适可以在跨报时间****进行跨报调整()

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第1题
家长反馈xx新开设的校区装修异味较重,家长担心影响学员的身体健康,我们对应话术:抱歉XX妈妈/爸爸给您添麻烦了,非常理解您的心情XX妈妈/爸爸请您放心,我们这面上学的都是孩子,办学肯定得考虑孩子的身体健康,所以我们学而思全国不管是哪个校区,装修都没有使用环保材料。而且新装修的都必须得通过第三方权威检测部门进行检测,检测合格后才可以投入使用。检测报告我们也会在前台公示,您可以放心。咱们整个校区都安装了新风系统,不断地送风和排风,使室内和室外达到换气的效果,作用与开窗通风是一样的;并且咱们每个校区都会放置大量的绿值来净化空气,我们也一直在持续进行味道处理工作。我们的工作人员和老师全天都在校区工作,没有出现任何的不适,XX妈妈/爸爸您可以完全放心()
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第2题
下列服务话术中,不可使用的是()。

A.给您的方案收回/作废/取消

B.您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验!

C.这个没办法的、公司规定的。

D.您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗?

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第3题
家长反馈教师说脏话,体罚学员,已经涉投诉问题,我们对应话术:非常抱歉,给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意,我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求,这种情况是绝对不允许的,对于这种情况我们非常的重视,您反馈的问题我已经记录清楚,会马上跟负责老师沟通,对于任课老师的问题会进行沟通,改善,感谢XX妈妈/爸爸的反馈,同时也欢迎您后期进行监督,如果仍出现此类问题,可随时联系我们()
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第4题
以下话术不正确的是()
A.告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸,刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了,你在哪里呀赶紧来校区看看吧B.建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要,建议我们去医院给孩子拍个片子,这样我们就都会比较放心,没有问题更好C.家长不想就医——您回家观察下,如果有问题一定第一时间联系我们,我们一起带宝贝去医院,在此也和您说声抱歉,宝贝在上课过程中出现了一些意外情况,作为家长,一定很心疼,我们也是一样,也感谢您的支持和理解,如果有任何问题,请您一定随时联系我D.主教老师课后致电家长——XX妈妈,我是XX老师,非常抱歉,宝贝刚刚在课堂上受伤了,我刚刚下课,现在特别担心,宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置,我马上过去看看
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第5题
针对家长反馈的建议是需要分校不断优化改进的,对应话术:学员妈妈您好,您的建议我已经帮您完整的记录下来了。您的建议对我们来说非常宝贵,也非常感谢您对学而思的关心与支持,这个建议我会第一时间帮您反馈到咱们相应的负责老师哪里,看看后期是否可以根据您的建议做一个优化。非常感谢您的支持()
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第6题
关于电话沟通话术,以下错误的是()

A.您好!中骏物业XXXX物业服务中心,请问有什么可以帮到您

B.您放心,我们会立即采取措施,尽最大努力使您满意

C.这个事情我不清楚

D.很抱歉,给您添麻烦了

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第7题
质量问题退换货话术()
A.宝,我明白了,这个事情我们公司很重视,责令我们收到这类型的问题,马上转接给我们的服务专家,马上为您转接,他们会在接线后的几个小时内解决好我们的问题B.转接二线专家C.宝,您看这样可以吗,我们这边给您退货退款处理,确实抱歉,给您添麻烦了
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第8题
旅客对中转住宿(限量提供、2人/间)不满意,对于话术是:先生/女士您好,非常抱歉让您有了不愉快的住宿体验,针对你反映的问题,我们会督促酒店合作伙伴提高服务质量,尽量做到让每一位旅客满意。同时,为了弥补对您造成的糟糕体验,您的下段航程我们优先为您安排了前排的座位,希望您可以享受优质的空中服务,不期而遇,相伴相惜,祝您旅途愉快()
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第9题
来电咨询春季班操作退费,是否保留暑秋班级,**学员妈妈您好,由于目前属于续报期间,所有分校目前系统是不能进行保留暑秋操作的,删除的班级需要在跨报的时间进行操作报名,实在很抱歉给您带来不便了()
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第10题
以下话术体现Apologize(道歉)的有 1./1()

A.非常抱歉给您造成不便

B.如果是这件事情发生在我的身上,我也会觉得很不方便

C.我们马上安排同事到您房间处理

D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历

E.我很能理解您现在的心情

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