客户来电反馈寄的是生鲜,且今天必须收到,通过动静路由发现快件错发,售前客服发起特殊场景,工单处理员回复客户后直接升级至升级小组()
是
是
A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失
D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)
A.到件外包装完好,拖寄物损坏
B.保价件,收方未当面验货,但反馈外包装完好,拖寄物遗失
C.客户反馈外包转破了小洞,里面物品全部损坏
D.收方首次来电反馈物品没收到,后反馈快件已找到
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方(含第三方自称寄方)及未表明身份的第三方客户,客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方(含第三方自称收方),客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份,发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.非发起工单类投诉(特殊安全类)-运单号同步采集
B.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择第三方来电
C.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择损坏
D.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择遗失
A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机
A.综合查询界面查询有显示生鲜速配产品,仍提醒客户以当地收派员上门核实为准
B.综合查询界面查询有显示生鲜速配产品,直接承诺可收寄即可
C.综合查询界面查询有显示生鲜速配产品,但未显示时效,直接承诺可收寄即可
A.解释反馈内容并优先建议寄件人到寄件局办赔
B.如客户称寄件人已不在寄件地或不想去寄件局,索要寄件人信息,下发售后服务-其它跟进
C.如客户称已到寄件局办赔,但是寄件局口头答应后一直未再联系或寄件局说未收到赔偿函无法办理,索要寄件人信息,下发售后服务-其它跟进
D.如已有售后服务工单,不能操作激活,需要重新下单
E.如已有售后服务工单,客户诉求一致,标快可以激活2次,快包可以无限次激活
F.如客户要求超额赔偿,原单激活备注要求