关于询问客户的显性需求,下列说法错误的是哪一项()
A.关注客户第一个诉说的需求,这往往也是客户最看重的需求
B.价格,户型,面积是我们匹配房源的必备要素
C.相比起客户的隐性需求,显性需求可以不关注
D.装修,楼层,朝向,社区位置、房屋属性别漏掉
C、相比起客户的隐性需求,显性需求可以不关注
A.关注客户第一个诉说的需求,这往往也是客户最看重的需求
B.价格,户型,面积是我们匹配房源的必备要素
C.相比起客户的隐性需求,显性需求可以不关注
D.装修,楼层,朝向,社区位置、房屋属性别漏掉
C、相比起客户的隐性需求,显性需求可以不关注
A.专业市场客户密集、需求相似、客户相互认识、准入门槛较低
B.专业市场必须做好服务,否则容易坏事传千里,搞定一个可以举一反三
C.首先目标是需要确认客户的发货明细,在搞清楚发货潜力
D.可以客户忙的时候询问客户发货需求
A.客户需求
B.利益点:产品、公司特点给客户带来的价值
C.支撑点:产品设计的功能,支撑价值的现实依据,如权威论证、社会评价、客户案例
D.相同点:行业通用的卖点
A.直接问客户要精装修还是简装修
B.给孕妇或者带小孩的推新装修的
C.询问客户想找一个简装修地砖白墙干干净净或者木地板的精装修
D.不能给孕妇或者带小孩的推荐新装修的
A.客户是针对某一特定细分市场而言的,需求具有一定的共性
B.客户的需求相对复杂,要求较高
C.客户可看成一个整体,不需要进行严格区分
D.客户注重与企业的感情沟通
A.在公共、私下等场所,炫耀谈论自己掌握或知晓的一些保密的消息和事件
B.不探听、保留自己职责外的保密信息
C.对不明背景的外部来电询问一些个人信息、客户信息、系统网络设置等,不要告知
D.若发现数据泄密事件,应立即报告
关于保险需求及其计算,下列说法错误的是()。
A.按照事后补偿的观念,有两种方法可以计算保险需求:一是生命价值法,又被称为净收入弥补法,二是遗属需求法
B.对于尚未成家和已成家的客户,通常使用遗属需求法计算保险需求
C.对于安全感要求较高的客户,可以在两个结果中选择较高的进行投保
D.对于有预算约束的客户,可以在两个结果中选择较低的进行投保
A.ITSM主要适用于IT管理,而不是企业的业务管理
B.ITSM的重点是IT的运营和管理,而不是IT的战略规划
C.ITSM的主要任务是管理技术和用户的IT需求
D.ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别