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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

质检系统操作流程正确的是哪个()

A.等待质检-选择订单-选择质检员-签字

B.选择调度-等待质检-拍照-选择质检员-点击签字

答案
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B、选择调度-等待质检-拍照-选择质检员-点击签字

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第1题
以下属于质检一级致命的是()

A.未按照时效归档/上报工单

B.问题需进行测试核实或者系统查询,但无进行测试或查询,影响问题处理或者解答

C.未按知识库流程进行解答和引导,未有结合历史工单进行解答并解答错误,或者未解答用户问题

D.在对话过程承诺用户的答复,实际未有进行操作

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第2题
接入流程中心后,发起审批流程的操作是在哪个系统进行的()

A.通知中心

B.智慧门户

C.天擎

D.业务系统

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第3题
代办人备注了邮政办理,以下哪个操作是正确的()

A.邮政办理当天有可能拿不到大本,可以用业务办理凭证代替

B.邮政办理不需要看有没有自拍照

C.邮政办理不属于特殊情况,正常质检

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第4题
为了控制员工删除房源的操作,不让业务员随意删除房源,可以通过哪个功能进行限制()

A.审核流程

B.提醒任务

C.系统参数

D.业务工具

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第5题
异常签收定则不同意的,可以建议门店去申请哪个流程()

A.投诉复议

B.质检复议

C.异常签收复议:门店找大区-大区找总部异常签收管理组进行复议

D.特许扣罚复议

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第6题
关于云质检,以下说法正确的是?()

A.即开即用,按量付费

B.输出评分、画像、意图判断等分析结果

C.可在网站进行查询,设置黑白词操作及质检结果下载

D.没办法对音调、音量进行质检

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第7题
下列哪个流程不需要在系统中填写业务表单()

A.在核心系统进行录入操作

B.通知客户补充材料

C.重大案件呈报

D.对理赔资料进行初审

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第8题
“查询同一商家的同类同种反馈工单,一并处理”,此考核细则属于质检标准哪一个考核项()

A.操作/流程准确性

B.高压线-服务态度

C.高压线-重大业务差错

D.主动服务

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第9题
私自操作属于质检违规行为,以下操作中属于私自操作的行为是()

A.未经客户同意,进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置,无论是否产生消耗

B.前期与客户确认费用类问题时,可以和客户确认一个区间范围,避免一天内多次联系客户

C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】,增值使用客户账户密码登录客户后台(包括AD及商品后台)

D.客户表示不方便充值时,增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为

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第10题
新流程发起进入项目立项阶段,维护团队成员时下列操作哪个()说法正确

A.系统自带的职能支撑平台人员不可随意调整

B.维护团队成员时,可先完成立项审批后续再根据需要补充

C.维护团队成员时,项目发起人可根据需要全部配置本销售处人员

D.进入项目的各专业团队成员需对该项目进行专业风险评估并给出专业意见

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第11题
员工违反标准操作流程对房间进行清洁(如使用客用浴巾擦地板、马桶、杯具消毒等)属于质量定级中的哪个级别()

A.一般

B.严重

C.重大

D.其他

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