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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接新订单时,要查看顾客是否()、查看收货地址,进行发货标记

A.填写姓名

B.标准送餐时间

C.已付款

D.订单备注

答案
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C、已付款

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第1题
核对订单信息,客服人员要做到()

A.核对发货时间、发货快递是否被顾客接受

B.询问顾客希望的收货时间

C.核对下单尺码、颜色是否有误

D.核对顾客收货地址、姓名、电话是否有误

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第2题
如果避免送餐环节送错人导致不满意评价()

A.按照导航送过去,有人收餐就给他即可

B.仔细查看订单地址,尤其是以括号里面的具体地址为准,如果不确定地址要联系顾客核实

C.如果括号前面的地址和括号里面的地址不同,要用其他导航软件手动输入括号里面的地址进行导航

D.见了顾客要核对顾客手机号后四位,确保无误后递餐

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第3题
当送餐时,等待顾客时间过久,该如何应对()

A.不看时间继续等

B.及时查看自己位置是否正确

C.及时打电话给顾客礼貌提醒

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第4题
用户进线反馈更改送餐地址我们要先向用户索要()然后查看订单配送类型(商家配送、平台配送)

A.用户账号

B.用户订单号

C.无需索要

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第5题
订单快要送达时,联系顾客,顾客表示自己当前不方便,需要骑手过一会再送来,骑手应该怎么做()
A.骑手查看订单详情,是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品,若有易变质商品,骑手主动与用户沟通您好,您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品,延期配送可能会导致商品品质变差,您看我还是现在给您送去可以吗B.若顾客仍坚持要延后配送,骑手与用户沟通:您好,若您现在不方便收取,是否可以约定新的收餐时间,我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后,骑手将商品带回站里,等待二次配送C.系统及时上报异常,异常原因选择顾客要求延迟配送D.告知顾客无法延迟配送
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第6题
顾客预约大闸蟹提货后,想更改收货人姓名,地址,电话,以下操作正确的是()

A.发货日期之前尚未发货的情况下,可以更改收货人的相关信息

B.订单生成物流单号后,不支持修改地址等信息

C.因顾客私自修改等原因导致物流延迟,造成收货时出现大闸蟹死亡的,不支持赔付

D.随时都可以修改

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第7题
在哪里可以查看自己和顾客下单的订单()

A.小程序 【我的】全部订单

B.小程序【我的】待发货/待收货

C.小程序【我的】接龙

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第8题
送单的正确心态是()

A.不管能否准时送达,同时接的订单越多越好

B.为避免派单率降低,来单全部接受,慢慢送

C.查看顾客配送时间,快到顾客预计送达时间的优先配送,特殊品类如米线、面条类优先配送

D.根据能力接单,不接过多订单,合理安排,尽量保证订单不超时

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第9题
送餐时,发生【用户虚假定位】顾客APP收餐地址与实际收餐地址不符的情况,如何操作()

A.在可配送范围内尽量满足顾客需求

B.超过3公里以外可APP【异常报备】,报备成功后【系统提示】可申请【免责】标记异常

C.系统报备成功后,打调度台电话83200200标记异常订单

D.无法配送的订单,餐品送回商家告知详情无法配送

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第10题
送单的正确心态是()

A.能接多少接多少,能多赚就多赚

B.为避免派单率降低,来单全部接受,慢慢送

C.查看顾客配送时间,时间长的优先配送,特殊品类如米线、面条类优先配送

D.根据能力接单,不接过多订单,合理安排,尽量保证订单不超时

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