题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是下发工单是（）
A.等待客户自提
B.已投到XX自提点
C.圆通快递代收
D.某某站点代投
E.转支局
F.网显他人收、快递柜代收等，客户来电反映投递员告知邮件还在手中
答案
ADEF
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.等待客户自提
B.已投到XX自提点
C.圆通快递代收
D.某某站点代投
E.转支局
F.网显他人收、快递柜代收等，客户来电反映投递员告知邮件还在手中
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A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办，只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）
A.让客户电话中报下发货地址提供网点电话联系
B.告知客户耐心等待，下单半小时内会有快递员联系
C.以上都可以
A.指引客户多尝试几次，不接受直接下发工单
B.提示客户人脸识别的要求，避免光线过暗、逆光、反光，让客户按照要求尝试
C.指引客户登陆中国太平官网进行实名认证
D.客户不接受认证官网则下发工单：太平通APP ——身份、实名认证问题
A.指引客户联系经办人
B.询问信息后直接下发工单
C.告知客户次月重新提交理赔申请
