题目内容
（请给出正确答案）
A.滞留件，涉及到跨天的需求均为更改派送时间
B.已有客户原因滞留，客户要求18点派送、下午17:00-18:00送，发起要求再派
C.更改派送时间指：无需区分是否滞留（含中途截件），客户来电提出具体要求派送时间
D.滞留件，客户来电要求今天/下午/现在再次派送，发起要求再派
E.要求再派指：已有客户原因滞留，现客户来电单纯要求再次派送，且没有具体的时间点的情况
答案
ACDE
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A.采集要求再派
B.发起要求再派工单
C.发起更改派件时间工单
D.异常件处理平台采集更改派件时间
A.同城转寄、异地转寄、退回
B.等通知的快件要求再派
C.信息变更（修改收件人信息、更改付款方式、更改代收货款金额）、作废
D.更改派件时间、自取、优派
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
A.时效范围内派送成功，外包完好内物破损
B.派送过程中客户要求更改地址，改派，出现时效延误货物变质
C.客户下单使用特惠送产品
D.超时效派送造成货物变质
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
A.多培训指导，传达操作要求
B.业务员派送前做好标记区分，以便派前联系客户
C.依然保持目前精准派送逻辑，进行强推
D.业务员使用工业收集内的行者拨打电话，以便统计服务数据
