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[判断题]

不应要求客舱乘务员对残疾旅客的个人需要提供帮助(比如:用餐、服药或使用洗手间),除非是出于安全方面的原因。可向残疾人提供其要求或其接受的协助性服务。()

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第1题
乘务员应该推车进入客舱,为有需要的旅客按需发放()
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第2题
飞机释压后到达安全高度乘务员检查客舱及旅客情况当有旅客需要吸氧乘务员应该把备份的氧气瓶提供给旅客进行吸氧。()
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第3题
老年特殊旅客服务的规避措施中“航前准备”包括哪些内容()

A.查询老年特殊旅客信息,包括年龄、座位、特殊旅客类型等

B.指定专属乘务员负责年长旅客的照顾,明确工作职责

C.受准备会时长限制,客舱经理/乘务长可在留言系统中对特殊旅客安全、 服务要求进行说明,航班全程进行工作开展情况的关注

D.复习特殊旅客服务要求、Care Angle 工作要求

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第4题
关于防范配载不平衡的相关工作要求,说法正确的有()

A.客舱经理/乘务长需对运行网上舱单相关学习材料进行认真学习,查询路径:运行网-资料查看-飞行工具-《乘务标准与训练中心:舱单基础知识学习材料》

B.乘务员应明确旅客座位调整将对飞机重心有一定的影响。原则上要求旅客按照登机牌的号码对号入座

C.旅客登机牌重号、登机牌座位号码与机上座位号码不匹配等情况,乘务员需第一时间联系地面服务人员进行确认并报告机长

D.当旅客座位调整幅度较大时,客舱经理/乘务长应提高安全意识,及时识别安全隐患,报告机长

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第5题
如发生失窃事件,旅客要求报案,客舱乘务员应第一时间报案()
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第6题
根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》定义与名词解释,“旅客服务”指依据公司《运行手册》和《客舱乘务员手册》,在起飞后钟或平飞至落地前钟,乘务员需要执行的客舱安全程序及向旅客提供的客舱服务。(旅客使用洗手间的行为不属于旅客服务的范围。)()
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第7题
在客舱中或面对旅客需要记录、收集旅客信息时,应使用完整的、无破损的、整洁的纸张记录。杜绝出现破损、有污渍的纸张进入客舱。乘务员应专业、自信、大方地使用()
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第8题
在中途过站停留时,如果乘坐该机的旅客仍停留在飞机上,客舱乘务员数量不能少于最低配备要求的数量()
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第9题
如飞行中遇紧急情况,需要乘务长进入驾驶舱时,飞行机组通过以下方式通知客舱:()。

A.间断按压乘务员呼叫电门3次

B.通过旅客广播呼叫乘务长进入驾驶舱

C.使用内话系统通知客舱

D.打开应急灯光

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第10题
如果在飞机上发生失窃,客舱乘务员及时报告主任乘务长、乘务员。主任乘务长、乘务长报告机长。将如下哪些信息提供给即将抵达的航站()

A.丢失物品及其价值

B.丢失物品的具体位置

C.旅客是否要求报案

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第11题
非法干扰行为之外的违规和不文明旅客行为的处置要求()
A.对于旅客不按指定座位入座等扰乱客舱秩序的行为,应主动进行劝阻和引导B.机上出现旅客拒不听从指令、不听劝告等严重破坏客舱秩序的扰乱行 为时,客舱机组要早发现、早报告、早处置。客舱机组当迅速判断扰 乱行为的性质、危害和后果,并适时介入,妥善处置,维护客舱安全秩序C.在不违反处置优先原则的前提下,安全员应使用执勤记录仪摄录 处置过程D.对于不配合管理、拒不听从指令的情况,客舱机组有权采取中止行程 或其他有效措施E.针对旅客不按照指定座位入座等不服从客舱秩序管理、影响运行安全 的行为,如情节严重且造成恶劣影响的,客舱机组做好信息报告,公 司报告局方后,由上级相关单位视情况判定,可将相关人员列入失信 人员名单,实施相应限制措施F.注意:管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职责,飞行机组、 空保人员、地服人员必须积极协调和配合,对旅客扰乱客舱秩序且不 听从乘务员劝阻的,空保人员要及时介入、果断处置
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