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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

若客户表示打错电话了，再打扰投诉你这种投诉不需要反馈（）

答案

是

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第1题

哪些情形需要报备给军团负责人（）

A.客户说：天天联系，烦不烦，你工号多少，要投诉你

B.客户说：打错了，不认识这个人

C.客户说：你们已经连续两年打错我电话了，都是这台车不是我的，不是上一年已经和你们说了吗

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第2题

在电话预约时，客户说自己没有预约维修，这时候你应该怎么办（）

A.是谁约的

B.不是你吗是这个电话啊

C.不好意思先生/女士，可能是我打错电话了，打扰您了，再见

D.直接挂掉

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第3题

处理客户投诉回电客户时，必须如下进行操作：您好，请问是**先生/女士吗很抱歉打扰您了，我是极兔速递xx网点，针对您反馈的某一单号问题…，回电客户告知此件具体情况以及解决方案并将回电结果录入工单系统（）

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第4题

投诉客户反馈问题后钟之内完成工单提交，避免客户投诉较长时间后再提交工单（）

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第5题

在处理客户投诉时，不是你的错，不需要表示歉意（）

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第6题

客户表示投诉未解决，需要反馈，可以不予理睬继续告知逾期情况，要求还款（）

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第7题

第三方已明确表示拒绝配合或第三方已向客服、升级投诉渠道反馈表示不要再联系，我们应该已回收资产为首位，继续联系（）

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第8题

第三方明确表示拒绝配合或第三方已向客服、升级投诉渠道反馈表示不要再联系，催收员不可以向其催收，但可以询问第三方是否有代偿意愿或转达欠款事宜（）

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第9题

客户表示要到非95598渠道投诉客户专员的，只需要填写线下台账，不需要通过线上派单（）

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第10题

客户表示要求投诉平台工号xxx客服，跟单处理客服表示会反馈领导处理，就直接完结；操作是否正确，请选择（）

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