题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
滴水贷客户使用非注册手机号语音来电反馈需查询还款失败原因，以下哪些要素需和客户核对（）
A.姓名
B.注册手机号
C.身份证号码
D.四选三交互信息
E.五选二交互信息
答案
ABCE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.姓名
B.注册手机号
C.身份证号码
D.四选三交互信息
E.五选二交互信息
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ABCE
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A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
A.核身通过后，可为客户查询借款金额
B.修改车贷注册手机号，需指引客户联系平台进行修改，我部无法进行修改
C.客户可通过我行微信公众号查看车贷合同相关内容，包含可查询借款合同、还款计划、借据
D.车贷平台注册手机号为A，客户可使用B手机号在新网微信公众号注册查看车贷合同
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
A.建议客户退出账号重新登录下
B.建议客户在电视主页VIP专区内观看VIP免费影片，单点付费或用券的影片无法观看
C.建议客户尝试换手机号重新注册
D.若以上排除后仍无VIP权限则记录客户信息，上传日志建立未解答反馈
A.体验学员来电冻结账户，无论是否是注册手机号来电都可操作冻结
B.付费学员只要是来电号为注册手机号，就可以为其冻结账户
C.所有冻结账户都必须注册手机号来电，且付费学员一般不允许冻结账户，若学员坚持抱怨，可反馈主管审核
D.体验学员若坚持冻结，注册手机号来电可以操作，但付费学员坚持冻结，注册手机号来电不可操作
A.此提示说明客户不满足7贷现金贷的进件要求
B.此提示说明客户有多个手机号码，请客户使用注册手机号登录
C.此提示说明客户已经被人工终审拒绝
D.此提示说明客户经理违规操作
A.渠道客户来电，可申请分端管控
B.初始使用座机来电，要求分端管控，客服可直接反馈
C.初始超级管理员使用注册号码本机致电，可以申请分端管控
D.如企业MIS没有注册信息，通过企查查确认客户提供名称是否是实体
A.先查询企业MIS，确认是否注册
B.记录企业名称，告知2个工作日联系客户
C.如查询企业在客保中，需反馈要玲波，也就是电销团队
D.速度：⼀般打款成功后15~30分钟会加款成功，后期会逐步实现实时加款
A.未与客户确认，直接修改地址
B.使用非注册手机号联系顾客后报备
C.使用app注册手机号通过app联系顾客后，报备用户定位不准进行报备
D.为避免超时拉定位点送达
