题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当出现违禁品时，我们应该这样告知顾客：非常抱歉，您的快件里有液体/粉末流出，目前已渗漏出来，影响到其他快件，无法继续中转，请您提供一下快件信息（内物、外包装、价值、运费、是否保价等），我帮您联系监察部门咨询，如果您的收件客户方便自提，请让收方客户联系我司电话（）
答案
是
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答案
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A.接听顾客电话：根据顾客提供信息，查询确认订单是否已超时如已超时，告知顾客需先了解下情况，马上回电
B.挂断顾客电话后：立即致电订单对应配送员，确认是什么原因未配送到送到哪了还有XX分钟能送到
C.回复顾客电话：您好，X先生/女士。我们是XX店天虹到家，非常抱歉，因活动/天气等原因订单激增，您的订单预计还有XX分钟可以送达
D.安抚并尽可能获取顾客谅解，如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理
A.抱歉，给您带来不便，此件运输途中出现异常，现在已经在转运正确网点到时会进行派送，预计XX到达，如果您快件着急，我马上帮您跟催一下，通知优先安排转运，到件优先派送
B.您好，您着急的心情我非常理解，您放心，我司会选择最优的运输路线帮其运输快件，哪一条运输路线更快会给您选择哪一条路线，路线不是固定的，以保证您的快件能够更快地到达目的地，看出来您特别着急，我尽快通知我司同事帮您安排优先中转，到件第一时间给您安排优先派送
C.您好/确实给您添麻烦了，现在为您查询到确实如您所说转到其他地方了，不过请您放心，也可能是运输资源调配的原因，导致出现了这样的情况，如您这个件比较着急，我们马上帮您催促我们运输还节的同事，让同事留意此件帮您安排优先配送，到达仓库后第一时间给您派过去
A.不好意思，给您造成不便了，我这边马上催促一下同事那边优先中转好吗，并且让同事核实好具体到件时间后让其第一时间复您的
B.不好意思，给您造成不便了，查看快件预计到件时间XX，现已发往仓库，我让同事核实好具体到件时间后让其第一时间复您好吗
C.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您跟进处理好吗;有结果会第一时间通知您的
A.遇到客户的要求在公司核实的范围，可回应的投诉信息，我们非常重视，也正在积极为您解决，希望您给我们更多的时间，我们会竭尽全力为您解决快件问题，请您耐心等待
B.遇客户的要求超出公司处理规定，客户仍要投诉，客服回应客户确实很抱歉，按照公司规定，您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电，祝您生活愉快。再见
C.很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗
A.非常抱歉，这个比萨您先吃着，我去看下您点的xx比萨还要多久，稍后回复您，可以吗
B.您点的xx比萨还有x分钟就好了，非常抱歉
C.非常抱歉，这就是您点的，没有错
