题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪个是不当反馈（）
A.我发现你没有尽力招呼顾客，这样你永远都达不到目标
B.我发现你没有招呼最后那几名顾客。这样我们可能会错失一些销售机会
C.我发现你去仓库拿货的时间有点太久了，这可能会对我们的服务等级造成影响
答案
我发现你没有尽力招呼顾客这样你永远都达不到目标
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A.我发现你没有尽力招呼顾客，这样你永远都达不到目标
B.我发现你没有招呼最后那几名顾客。这样我们可能会错失一些销售机会
C.我发现你去仓库拿货的时间有点太久了，这可能会对我们的服务等级造成影响
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我发现你没有尽力招呼顾客这样你永远都达不到目标
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A.先生，你先试穿一下，看看大小是否合适，然后可以起来走走感受下
B.先生，你先看一下，那边有个顾客，我先去招呼一下
C.先生，你可以坐在这里试穿，然后起身走动一下，那边有镜子，你也可以看看上脚效果如何我给那边那个顾客帮忙一下，马上就回来
D.先生，你自己先试穿一下，那边有个顾客我去去马上就回来
A.刚才问了您好几次，你都没说你的电话号码
B.现在已经结算，无法进行积分，不好意思
C.您可以到服务台增加积分
D.抱歉，是我的工作失误，请您留下联系方式我来处理，积分增加后会和您做积分反馈
A.两件都特别适合你，都好看
B.我个人认为第一件特别适合你的气质，第二件相对而言没有第一件好看，要不你先确定第一件，我再带你去挑挑其他款
C.两件都很好看啊，你这么帅气质这么好，都可以驾驭
D.我觉得两件都好看，而且两件风格不一样，都带着吧
A.东西是你自己挑的，当时生产日期就印在上面了，你自己不看赖谁啊
B.对不起，当时没有给您提示是我的责任，这次您的损失由我来承担
C.我卖的时候也没过期啊，你在家放过期了你来找我干啥
D.姐，你看，我一个服务员一个月也开不了多少钱，这一桶奶粉挺贵呢，这次就算了吧，我保证肯定没有下次了
A.内容反应
B.内容表达
C.情感反应
D.情感表达
A.教师：你不努力学习以后怎么能考上理想的大学呢学生：我理想的大学太难考了，再努力也不一定能考上
B.员工甲：总经理的讲话中，你认可哪些呢员工乙：总经理的讲话我都赞成，我会尽全力执行讲话中的要求
C.孩子：爸爸，夏天游泳更能锻炼身体呢，还是冬天游泳更能锻炼身体呢父亲：游泳是非常好的锻炼方式，在任何时候游泳都能锻炼人
D.商户：您上个月在我们商店购买的冰箱好用吗顾客：你可能记错了，我上个月在你们店购买的是洗衣机
A.提高学习成绩
B.缓解紧张情绪
C.能够找到工作
D.取得父母谅解
易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于()的人。
A、处事果断
B、优柔寡断
C、专横武断
D、消极自卑
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是()。
A、能够考虑他人的感受
B、真诚坦率
C、寻求问题的解决
D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于()。
A、一赢—输
B、两败
C、无法判断
D、双赢
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。
A、各自坚持不能让对方获利
B、强调双向沟通
C、双方都具有灵活性
D、维护长期关系
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括()。
A、自我控制
B、避重就轻
C、不立即回应
D、处事果断
A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。
