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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

置业顾问在接待客户时须主动讲解不利因素，当客户未选定具体房号时，需介绍项目主要不利因素；客户选定具体房号时，需要介绍具体楼栋不利因素以及项目主要不利因素（）

答案

是

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第1题

客户首次到访时，项目不利因素介绍为强制说辞内容，置业顾问在销售动线流程中，须重点在红线内外不利因素展板、项目区位不利因素展板、沙盘不利因素告知展板前停留并详细讲解，提示客户关注。严禁跳过不利因素讲解环节、不利因素讲解过程中避重就轻等行为（）

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第2题

下述内容描述正确的是（）

A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢

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第3题

置业顾问讲解过程中应主动告知客户项目（）

A.风险提示

B.不利因素

C.周边提示

D.项目规划提示

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第4题

景观体验区接待讲解及样板间参观过程中，说法正确的是（）

A．结合景观体验区现况和周边特征，按照景观体验区讲解动线及销讲统一说辞进行讲解B．带领客户参观景观体验区时，帮客户引路并适时关照，遇到不安全地带时要及时提醒客户注意安全，有老人及孩子时应随时留意照应C．在景观体验区见到其它客户或参观人员时应停步，并微笑致意，并说您好D．置业顾问陪同客户参观样板间，并按说辞生动讲解。参观过程中必须全程陪同不得离开E．交付标准详细告知中，置业顾问样板间带看过程中需向客户清楚地告知房屋交付标准，对于装修差异、结构差异、非交付标准、不利因素等部分需重点讲解，如不清楚可以一语带过，遮遮掩掩

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第5题

初步沟通环节，正确的是（）

A.置业顾问自我介绍并主动提供名片

B.置业顾问了解客户购房需求、推荐合适房源

C.展示阳光宣言（五块展板：红线内/外不利因素公示、车位信息、物业服务、投诉渠道）

D.接待其间，置业顾问不可其他事情中断沟通

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第6题

置业顾问在现场接待客户后第一时间要做哪些动作（）

A.第一时间主动问好

B.针对首次到访客户做自我介绍，递名片

C.先快速介绍项目，后IPAD录入

D.快速引导客户至沙盘进行讲解

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第7题

置业佳员工或老业主转介中，原则上转介人须陪同新客户首次来访，若不能一同到现场的，需按报备要求进行报备，案场在《转介来访登记表》上注明转介类型;客户到访后须主动告知现场接待人员来访途径是由佳兆业员工或老业主推介，置业顾问填写《转介来访登记表》，经项目销售现场（）签字确认后，开始案场接待流程，置业顾问在智慧案场来访途径中录入客户的转介类型

A.项目营销负责人和销售负责人

B.销售负责人和现场收银员

C.项目营销负责人和现场收银员

D.签约负责人和现场收银员

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第8题

置业顾问接待礼仪包括（）

A.置业顾问接待客户时先行自我介绍

B.主动提供名片

C.介绍项目情况

D.寒暄沟通，拉近与客户距离

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