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[多选题]
以下说法正确的是（）
A.续期客户如不升级健康守护360，则维持原权益
B.健康守护360为客户提供一站式的医疗赞援助
C.健康守护360的3万健康维护补贴平时也可以使用
D.健康守护360的3万健康维护补贴完成重疾理赔后使用
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A.现金形式缴纳的保险费是指客户临柜办理现金缴款,以及公司销售人员、客户服务中心人员或第三方机构代表公司收取的客户的现金。除现金形式以外的缴费方式均视同为转账
B.保险费按照保险合同约定总保险费计算，既包括客户已缴纳的保险费，又包括客户应缴纳但实际尚未缴纳的保险费
C.客户缴纳首期保险费或续期保险费时，如存在现金和转账的两种方式缴费的，应按照现金方式认定识别金额标准
D.客户缴纳首期保险费或续期保险费时，如存在现金和转账的两种方式缴费的，应按照转账方式认定识别金额标准
A.柜面无法直接办理的一律委婉拒绝客户或业务员
B.符合退费规则的直接办理
C.不符合正常办理规则，需督导/营业区协助签报申请后转柜面协办
D.有投诉倾向客户，督导需与柜面对接跟进指导业务员处理
A.对于规则要求提供证件复印件的业务，由客户在复印件上标注与原件一致并签字确认
B.规则要求客户提供证件原件的业务，如客户无法提供，可提供复印件，客户出具情况说明并标注与原件一致
C.个险保全业务，客户退费至原缴费账户的，均可由续期收费员代为审核身份证明原件
D.如客户至银行办理业务，需遵循谁见原件谁审核的原则，专管员不可随意签署原件已核
A.及时合理的续期分单，对续期客户催收服务，是开展续期工作、高达成的前提和依据
B.续收清单分派对532执行、A65311计划录入、续收收入、续期指标等都没有任何影响
C.续收清单分派及时便于外勤队伍更早的了解到下月续收任务，从而合理的制定工作计划而工作前置
D.保单的合理分派，是确保客户经理参与基本法考核公平性合理性吗，确保团队健康发展的基础
A.投保时年龄为60周岁或以上，可在签收保单之日起20日内全额退保
B.60周岁以上人群退保时，可无需携带保险合同原件
C.广州地区客户退保需携带投保账户或续期已使用过的账户
D.特殊人群退保规则于2012年2月10日开始实施
A.下发转办单时提醒业务员到柜面咨询是否符合退费规则
B.续期退费下发前都会有运营督导部进行劝阻
C.如不符合柜面退费规则，但业务员存在服务问题，由营业区提签报转柜面协办
D.签报为客户申请续期退费的，客户无需提供保全业务申请材料
