题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户提出只买裸车的要求时，告知客户不行，必须购买装潢套餐和双保无忧保养套餐才可以销售
B.当客户表示本店装潢费用较贵，不愿意在本店购买，销售顾问表示价格可以再商量，但一定要购买
C.当客户表示朋友在保险公司工作，不在本店购买保险，在朋友处购买，销售顾问表示，新车只能在4s店购买，第二年保险可以自行选择
D.当客户表示新车需要回老家上牌时，销售顾问表示，因为有区域保护，只能在当地上牌
E.当客户提出，不在本店上牌，自行完成，销售顾问表示可以，同时询问客户自行上牌的原因
F.当客户表示需要低开票时，销售顾问委婉拒绝，表示这是违反国家法律规定的
答案
EF
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A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作，能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多，无人上前接待，无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时，店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时，无需在原地说道别语欢迎您下次光临（或类似话术）
A.采取C+B的营销模式
B.端主要为零售便利店、核心餐饮店
C.产品话术为：1分钟话术+3分钟话术
D.产品话术为：四种表达方式+产品五感
A.采取C+B的营销模式
B.端主要为零售便利店、核心餐饮店
C.产品话术为：1分钟话术+3分钟话术
D.产品话术为：四种表达方式+产品五感
A.十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见
B.交谈四忌：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
C.与顾客沟通：你们这个地方真偏，一点都不好；我就这态度，不满意别点餐啊
D.服务话术禁忌：与客户沟通过程中切不可表露出不耐烦的情绪
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
A.下班前核对安装工单和需求单是否一致
B.通知话术：XXX区有个T0安装工单；通知方式：钉钉语音
C.期望配送日期/时间段都需要按照正确在系统进行选择
D.派单备注：是否可放到洗碗间：「是」/ 「否，xxx」
