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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

员工应秉持客户至上、始终如一的服务理念,需要()

A.以诚信、专业、高效、优质的服务赢得客户信任

B.竭尽全力满足客户一切需求

C.依法履行对客户人身、财产的安全保障义务

D.保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系

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ACD

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第1题
各岗位服务人员应始终践行()的服务理念。

A.客户至上

B.服务至上

C.以客户为中心

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第2题
通过服务可以增加保险的附加值,建立良好的企业形象,达到客户与公司利益的双赢。但以下()不属于
客户至上原则所要求的内容。

A.为客户提供热情、周到和优质的专业服务

B.不影响客户的正常生活和工作,言谈举止文明礼貌,时刻维护职业形象

C.秉持勤勉的工作态度,努力避免执业活动中的失误

D.在执业活动中主动避免利益冲突

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第3题
“服务升温工程”工作内容包括:_____。

A.理念升温,贯彻“客户至上”

B.环境升温,营造“家的温馨”

C.服务升温,服务“用心用情”

D.品牌升温,服务“传递爱心”

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第4题
下列不属于对保险营销员职业道德的具体要求的是()。

A.树立诚实守信的服务形象

B.树立客户至上的服务理念

C.加强业务学习、提高专业素养

D.全面履行应尽销售职责

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第5题
一般而言,员工关系管理秉持一元主义的理念。()
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第6题
下列叙述中,正确的有()。

A.不同的组织有不同的服务理念,不同的服务理念会有不同的结果

B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用,只有这样的服务理念才具有指导意义

C.要牢固树立客户至上的服务理念,要多站在客户的角度思考、处理问题,设身处地关心客户、尊重客户

D.服务站要充分意识到服务工作无小事,注重细节,追求完美

E.培养服务氛围需要一个过程,需要所有的共同努力

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第7题
劲松口腔企业文化的使命是()。

A.客户满意员工幸福

B.员工满意客户幸福

C.劲松标准服务至上

D.幸福美满合家团圆

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第8题
以下属于贝壳文化价值观理念的是()

A.贝壳的特色活动:贝壳周年庆、新经纪峰会

B.贝壳的愿景:服务 2 亿家庭的品质居住平台

C.贝壳的文化价值观:客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取

D.贝壳的使命:有尊严的服务者,更美好的居住

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第9题
员工须对申请开立借记卡的客户认真开展客户身份识别工作,遵循()原则,关注客户及其日常经营活动、金融交易情况,及时提示客户更新资料信息

A.三亲

B.客户至上

C.服务客户

D.了解你的客户

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第10题
公司的价值观是()

A.开创你我共同空间,成为中国最优秀的房产营销服务专家

B.为客户提供最优质的服务,为员工提供最好的发展平台

C.服务第一,团队至上,业绩为王!诚信、专业、创新

D.爱司、敬业、诚信、友善

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第11题
下列哪些行为是我们员工应具备的工作态度()

A.宾客至上,热情有礼

B.高效的服务

C.尽职尽责

D.忠诚老实

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