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第1题
针对5G权益升级包（叠加包），下列说法正确的是（）
A.当前或次月有办理超级家5G叠加包/5G尊享包/5G畅享包 各档次的客户可领取
B.有1次会员权益（每次从多个中选1个）
C.12个月可办理多次，不受限制
D.该业务有效期仅为生效当月（只有一个月有效期），有1次会员领取权益，1次可以领取1个会员
第2题
话务员欠费开机的操作界面（转接IVR）（）
A.客户信息—已开业务
B.业务受理—外部系统平台
C.通过综合接续-转接业务办理界面， 先在级别选项下拉选择欠费停机后，在左侧边菜单中选择信用开机（欠费开机）进行转接
D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录，点击申请开机
第7题
以下关于家庭会员权益年包错误的是（）
A．客户若中途取消或降档5G智享套餐（家庭版），则需补齐家庭会员年包减免的全年折扣差价；若中途升档，退还家庭会员年包资费差价B．本产品标准价格240元/年，客户订购成功后立即生效，有效期为一年。费用一次性收取，办理成功后，默认不可退订C．客户号码停机时，可以成功领取权益D．全球通尊享权益和畅享5G权益，在客户成功办理家庭会员年包后，立即生效。权益需客户在每个自然月内（每月1号至月底）主动领取，客户可登录家庭会员页面进行领取
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第8题
用户原电信畅享199元套餐201908（普通版），翼支付补贴于2020年3月分到期，是否可以帮用户办理分期可以办理直降多少的分期（）
A.不可以，办理分期后属于降档
B.可以，直接办理直降1150档次
C.可以，但是用户要升级至5G畅享199元套餐
D.可以，根据2019年12月套餐总体实收费用办理直降金额分期
第9题
下面说法正确的是（）
A.电话挂失、E化渠道挂失仅10天有效期，如未办理补发，10天期满后保单自动解挂
B.柜面挂失除非投保人本人临柜申请解挂或补发保单，否则无限期处于挂失状态
C.在保单挂失状态下申请补发，视为自动解挂
D.保单遗失的情况下，暂时无法办理退保业务
第11题
5G专网是基于授权频谱，为行业客户提供服务范围、网络能力、隔离度可定制的5G通信服务。专网的业务模式可以分（）模式、专享模式、尊享模式
A.倍享模式
B.优享模式
C.加享模式
D.畅享模式
