题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
互联网保险业务的()投诉处理及客户服务等保险经营行为,应由保险机构管理和负责
A.销售
B.承保
C.理赔
D.退保
答案
D、退保
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A.销售
B.承保
C.理赔
D.退保
D、退保
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
A.只需要记录投诉家属的姓名
B.只需要记录被投诉护士的姓名
C.记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施
D.什么都不用记录
A.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程