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[判断题]

用户反映无线座机打不了电话,应通过门户系统→开通业务→查C网一号双机的号码,使用C网一号双机的号码通过智慧诊断→移动故障界面,生成C网故障单()

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第1题
调度台设公网有线、无线座机电话,设公网无线上网设备,并保证畅通。()
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第2题
消防电话系统由()和专用消防电话线路组成。

A.消防电话总机

B.消防电话分机

C.消防电话座机

D.消防电话插孔

E.消防电话手柄

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第3题
跟进过程中承诺客户下午3点前给客户回电告知进展,3点前回电客户但是客户电话未通,以下说法正确的是()

A.若客户为手机号码,未接通则发送短信告知跟进进展

B.若客户号码为座机,则需要打3次

C.若打不通电话无需额外做什么

D.以上说法都正确

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第4题
如下服务细则行为规范做法正确的是()

A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问

B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理

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第5题
政府或公安局调动参与突发性、群体性事件及反恐处突事件处置时,支队指挥中心应在接到调动命令的第一时间通过座机电话向总队指挥中心报告。()
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第6题
一辆收费车,从崇左站入,当行驶到苏圩站时(未出站)车发生故障行驶不了,司机马上打紧急电话求
一辆收费车,从崇左站入,当行驶到苏圩站时(未出站)车发生故障行驶不了,司机马上打紧急电话求

援。排障拖车从苏圩站拖车从扶绥站出,排障司机对出口收费员说这辆车是从苏圩站始拖的,该如何收费()。

A、出口收费员应收取崇左至扶绥通行费。

B、如果无卡,但排障车司机能证明其入口站,可按司机证明入口站至出口站距离收费,如不能证明入口站的,按无券车辆处理,且要收取IC卡赔偿费。

C、出口收费员应收取两段通行费,崇左至苏圩,苏圩至扶绥通行费,通行费可用手工票收取,也可打机票收取通行费。

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第7题
员工反映打不了卡,分级管理员首先应该做什么()

A.让员工手机截图,初步了解问题

B.查看员工企业微信中所属部门是否异常

C.在企业在微信后台打卡应用中,查看该员工打卡设置情况

D.直接转办科技公司

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第8题
客户通过电话或农业银行门户网站申请个人电话银行,可成为个人电话银行()。

A.网银注册客户

B.网点注册客户

C.自助注册客户

D.电话注册客户

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第9题
一机双号业务在无线座机套餐添加,其他套餐也能添加()
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第10题
客户投诉反映拨打语音电话多次才能打通,可能是哪些原因造成的()

A.Iub接口无线链路建立失败

B.始终随机接入冲突

C.空口质量差

D.邻小区资源拥塞

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第11题
用户反映经常接到陌生人的电话给其造成了骚扰,涉及此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.信息安全及专项>通信诈骗>电话类>其他>其他>其他

B.信息安全及专项>通信诈骗>短信类>其他>其他>其他

C.信息安全及专项>不良信息举报>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话

D.信息安全及专项>不良信息举报>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信

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