有媒体到校区明访/暗访,以下做法正确的()
A.不要停留在前台沟通
B.如实回答媒体提出的问题
C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影,或对学生家长进行采访
D.遇到可疑来访人员,要进行确认;一旦确实是媒体,可以直接拒绝接待
E.不直接回答问题,及时通知校区负责人或值班人员
ACE
A.不要停留在前台沟通
B.如实回答媒体提出的问题
C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影,或对学生家长进行采访
D.遇到可疑来访人员,要进行确认;一旦确实是媒体,可以直接拒绝接待
E.不直接回答问题,及时通知校区负责人或值班人员
ACE
A.妥善应对媒体,原则上不随意接受采访
B.直接回答媒体的问题
C.若采访不可回避,答复要做到简明扼要,避免过多谈及问题的分析和具体方案
D.记录整个采访过程,可以使用录音、录像的形式进行记录
E.及时向广本相关部门上报媒体采访情况
A.前往现场后,安抚好骑手,并观察周围情况(有无记者或群众拍摄),并与对方交涉
B.警方到达后,与警方主动沟通,保持稳定的情绪
C.再次向渠道经理电话同步信息情况;(如实告知现场情况,媒体、人员受伤、警方初步处理意见等)
D.勘查现场人员受伤情况,严重者立即安排送医治疗
A.礼貌接待,尽量将媒体引导到安静的、私密的区域,并请来值班经理(或店长)接待媒体
B.值班经理(或店长)耐心倾听媒体的问题,比照普通用户的咨询或投诉,诚实解答,按照统一的知识库或口径,站在用户角度回答问题,尽量当场解决问题,问题解决后,对媒体的批评建议表示感谢
C.如媒体的问题营业厅当时不能解决,应坦诚相告,并向媒体承诺尽快答复,尽量打消其顾虑
D.如媒体进行正常的业务咨询或投诉,礼貌应答,耐心倾听媒体的问题,建议媒体拨打当地的客服电话
A.来电自称媒体工作人员,来咨询问题时,客服需要在10分钟录入投诉,格式紧急 + 自称媒体+咨询问题及诉求
B.来电自称媒体人员来电咨询问题时我们说辞您好,您的问题已经记录下来,30min左右会有专人给您回电,请留下您的联系方式、工作单位方便我们后期和您沟通,谢谢
C.媒体来电要求直接连线采访我们说辞您好,您的问题已经反馈记录,稍后会有专员在30分钟内给您回电,目前不方便直接连线,非常抱歉
D.媒体来电要求直接连线采访我们,客服需要在5分钟内企业微信报备媒体投诉专员曹凌霄/张凤,如5分钟内未回复直接电话联系专员
A.小美妈妈询问课程班型设置问题,顾问回答咱们的班型主要是分层教学,从学员需求和定位出发,让孩子和家长有一个比较合适的选择
B.当谈及心仪班级名额只有一个的时候,顾问告诉家长仅剩一个了,赶紧抢下来,要不报不上了
C.家长想要了解双师课堂,顾问引导家长查看校区展示的双师视频介绍
D.顾问向家长主动展示我们的基础课本和教具
A.立即上报集团品牌部,共同准备受访资料
B.采访当天合理规划路线,尽量带领记者参观酒店状况好的部分
C.与记者接触的过程中,了解清楚发布渠道和时间,并多次委婉告知,希望稿件经集团品牌部确认后再发布
D.如果媒体希望业主接受采访,应提前跟业主沟通好受访内容和注意要点