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第1题
下列哪些指标定义，实际时间是从“把车送到服务中心”到“提交结算/子单提前结束”时长()。
A.一般维修准时交付率
B.事故服务中心服务时长
C.事故1-2个面服务时长
D.一般维修服务中心服务时长
第3题
客服前台形象管理有哪些（）
A.物业服务中心位置指引牌清晰完整
B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO
C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容
D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等
第4题
服务供方每月25日前根据（）内容，分解次月月度工作计划，提交至服务中心环境管理岗，计划内容包括但不限于：计划性工作、专项及重要性工作、培训等
A.年度工作计划
B.月度工作计划
C.合同内容
D.季节性工作计划
第5题
营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗。高峰时段，至少保证（）名厅堂服务人员（含运营柜员（）1名）在厅堂接待客户
A.3,3
B.2,2
C.3,1
D.1,1
第6题
跨越夜间模式时间点，如果客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席，到8:00以后客户仍然在咨询时，即按照()执行。
A.10086夜间服务模式
B.转回属地省处理
C.请客户重新呼叫
D.属地服务模式
第8题
甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间）。（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头（20公里），再用船运至T市的码头（1200公里），然后再用汽车从码头运至批发中心（17公里）。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天。询价后得知，陆运运费为每公里0.06元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为每百台0.6元。（3）C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80％。
