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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工单内要求运营举证到货监控锁定截图，但是由于更换监控，导致之前监控缺失，无法提供监控，工单仅举证邮件报备监控缺失的截图（）

答案

否

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第1题

工单内容：客户收到货内物破损，并表示没有签字，请核实！运营需举证签收单+到货完好监控+锁定截图（）

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第2题

工单核实破损，要求举证到货监控，锁定物，如何回复（）

A.已上报质控，异常编号XXXX

B.第一时间举证卸车监控，锁定物

C.不回复

D.认责回复，到货破损，责任上游

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第3题

营业部揽收发天津分拣中心，天津分拣中心报备未到货，报备营业部未到货，营业部应举证打包监控锁定截图，装车监控锁定截图（）

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第4题

到货卸车无后续，站点需要规范上报质控系统后，需要上游提供那些有效举证（）

A.装车监控视频

B.包裹锁定截图

C.封车时监控

D.发货明细

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第5题

收件人签收后反馈破损，站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实，同时举证到货时外包完好的监控，对此，客服判责结果是（）

A.京东打包以及C2C，京责；B端打包，非京责

B.核实签单，签单有效非京责

C.如果销售包装完好，非京责

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第6题

核实揽收环节提供商品发出监控视频、包裹锁定截图以及商品链接或照片，若未提供/举证无效，定责（）

A.配送

B.揽收

C.运输

D.配送

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第7题

运单签收后收件人反馈错货，客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致，判责结果是（）

A.签单有效，非京责

B.和包裹情况无关，仍需站点举证签单有效性

C.包裹不一致，与客户描述的错货相符，京责

D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货，然后才能定责

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第8题

外包破损內物破损报备需要举证什么材料（）

A.面单图片，货物全景图片，破损图片

B.卸车监控，锁定物

C.异常交接单

D.车厢内破损图片

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第9题

寄件人反馈配送没有联系客户直接退回，站点在工单回复中举证收件人回复的短信截图，收件人要求拒收，对此客服判责结果为（）

A.京责

B.非京责

C.无法判断、仍需进一步核实

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第10题

以下关于有效签单说法正确的是（）

A．妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B．客服、商服工单要求运营单位提供签收单，若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范；此场景下不接受二次提供，按照妥投后未提供签收单记责C．妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单，判责核实时可以补充提供签收单，若运营单位仍然没有提供，按照妥投后未提供签收单记责，且不再接受申诉。不接受二次提供

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第11题

以下关于工单导向正确的是（）

A．客服、商服发起工单要求运营提供举证，若因运营没有提供所需对应举证，导致客服记责，记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责，判责时可直接定责该环节（除违禁品场景外各场景通用，不区分是否签收）；符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。（如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责，判责不参考此记责结果）B．若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证，运营单位按照工单要求提供ABC举证，但客服、商服仍然以工单无效回复记责，判责不参考，按照以下界定规则核实；如果运营回复了ABC举证，但已经超时，客服、商服按照运营超时回复记责，此情况下判责可按照该责任方记责C．若客服、商服发起工单错误，或要求运营提供的举证不符合规则，则判责不参考工单记责信息，正常核实异常

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