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[判断题]

首次录入咨询记录时:消费者张先生声称在九牧购买的马桶出现质量问题,要求退货是否正确()

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第1题
小美首次尝试网购养生壶,因为担心买到假货,她在整个选购过程中向客服咨询了很多问题,比如售后、保修、价格、和支付方式等,由此判断小美属于以下哪种类型的消费者()

A."攀比"型

B."面子"型

C."自恋"型

D."谨慎"型

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第2题
当收到来自航空公司或淘宝客服等平台工作人员声称“退款”的服务时,你应该怎么办?()

A.将信将疑,打回电话再做确认

B.信以为真,乖乖照做

C.咨询官网客服,验明真伪

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第3题
针对顾客首次来电投诉,客观记录事件经过,并可以对事件本身加以评论,如顾客需要咨询相关情况,按照红星和国家相关规定条款回复,超出范围则不多加评论,以免升级()
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第4题
经纪人小C上月录入过客户张先生并形成带看,本月张先生委托母亲再与小C形成带看,如本次带看应怎样录入()

A.因为不是同一人,先单独录入客户,再录入带看

B.张先生母亲不是自己买房,可以不录带看

C.因为是同一购房需求,属于一个客户,录入母亲电话并录入带看

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第5题
下列哪个选项,在手工录入数据时,可以提高数据录入的效率()

A.通过记录单录入数据

B.通过二分法录入数据

C.通过网站表格导入数据

D.通过多重分类法录入数据

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第6题
某商场在电视上做广告,声称其新进一批法国巴黎时尚服装,现正进行打折优惠,消费者纷纷前往购买,后
来消费者发现服装并非产自法国,而是由国内厂家生产的,则该商场的行为是()。

A.假冒他人注册商标行为

B.虚假宣传行为

C.伪造产地的行为

D.正当广告宣传行为

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第7题
美国记者埃德加·斯诺在《我在旧中国十三年》一书中有段文字描述了1935年底的一件大事:“中国正在苏醒过来。在几天的时间里,青年团体在天津、上海、汉口、广州等所有大城市,像雨后春笋般产生,游行示威开始席卷全国”,他的这一记录见证的是()

A.五四运动

B.九一八事变

C.一二·九运动

D.西安事变

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第8题
只有首次使用银行对账功能时,才需要录入未达账项及银行对账单。()
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第9题
黄色高危因素录入第2-5次随访情况时,在一卡通什么地方可做详细记录?()

A.特殊情况备注

B.高危个案

C.高危因素

D.以上均是

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第10题
营养标签是指向消费者提供食品营养成分信息和特性的说明,包含()。

A.营养成分表

B.营养声称

C.营养成分功能声称

D.营养成分表、营养声称和营养成分功能声称

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