题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪些属于红线行为“服务态度()
A.与客户沟通时说脏话,语气生硬,故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用,或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
答案
D、以上均是
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A.与客户沟通时说脏话,语气生硬,故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用,或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
D、以上均是
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门,客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬,服务态度机械冷淡
A.合作伙伴将演示样机刷机销售
B.合作伙伴引导顾客在门店内的第三方维修网点处理售后
C.合作伙伴预装一些第三方软件后销售给顾客
D.合作伙伴开设山寨店恶意扰乱市场秩序
A.以任何身份和名义接受媒体采访、公开发表议论
B.发布危害企业形象、品牌形象的信息
C.发布涉及企业生产经营相关的信息
D.发布公司产品质量相关数据信息
E.发布公司、部门、个人工作资料
A.管理者以服务卡奖励为由安排员工完成私事
B.员工与业主私自达成协议骗取服务卡
C.员工与管理者达成协议换取服务卡
D.即时奖励/礼品台账作假
A.连续无故旷工5天或全年累计旷工10天
B.在工作时间或小区区域内赌博、斗殴
C.向外单位泄露公司机密,使公司利益受损
D.服务态度差,与住户吵架、打架,或一年累计被住户有效投诉达3次以上