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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在试穿过程环节,以下哪些点是需要做到的()

A.主动鼓励试穿

B.试穿时,需要引导或指引顾客去试衣间,并有相关话术:您好,这边是试衣间

C.试穿后,第一时间上前询间试穿情况

D.试穿时根据顾客喜好提供备款

E.异议解答,适时赞美

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第1题
以下哪些属于对诚恳而透明的解释()

A.诚恳而透明要求体验顾问能够做到真诚待客,如实介绍产品和售后,不夸大、不欺骗用户,不做假,不诋毁友商

B.对于用户需要知晓的购机权益和售后保障,做到讲解清晰、真实,让用户明确了解,提供给用户多样化选择

C.诚恳而透明的前提是体验顾问具备基本的服务意识。愿意为用户服务,将整个服务过程视为工作中不可或缺的环节

D.对用户提出的任何诉求都第一时间满足,面对用户的所有质疑与疑问都透明告知所有自己已知的信息

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第2题
以下哪些环节适合做附加销售()

A.试穿体验

B.理解顾客需求

C.说服顾客

D.完成销售

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第3题
销售羽绒服做到以下哪些行为()

A.熟悉产品基本信息:货号、尺码、价格、颜色、库存等

B.邀请顾客宝宝试穿三件以上,夸赞宝宝穿上真漂亮。邀请宝宝当模特拍照片或者短视频发朋友圈

C.邀请顾客摸、讲解羽绒特点、讲解吊牌

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第4题
与D风格伙伴交流需要做到以下哪些关键点()

A.沟通简明、扼要

B.规则和期望清晰

C.让他们主导展现能力

D.剔除浪费时间的事物

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第5题
在鼓励试穿环节中,我们需要注意()

A.蹲式服务中使用标准蹲姿,注意仪态

B.争取试穿时拿三盒给顾客,增加机会

C.必须进行赞美,不管适不适合

D.判断好顾客感受,抓准时机促成

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第6题
附加推销环节需要做到以下哪几项()

A.店员能够提供搭配的衣服/鞋子/裤子/配件,至少2件成套进试衣间

B.顾客有同伴同行时,只要做到与顾客打招呼即可

C.顾客在挑选多套衣服时,做到3件1敲单,有促成话术

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第7题
以下哪些穿鞋习惯是错误的()

A.鞋跟被磨坏了还不换

B.穿挤脚的尖头鞋

C.在中午试穿新鞋

D.试穿新鞋时太着急

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第8题
在直播中,主播讲解车型产品的时候,需要做到以下哪些方面()

A.在讲解的时候,看到新进来的粉丝需要打招呼

B.在讲解过程中,设置一些互动环节,让粉丝进行关注主播界面

C.在直播时以打赏为主要目的

D.为了引流可以打擦边球,讲解粉丝爱听的话题

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第9题
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第10题
以下关于备份的说法正确的是()。

A.增量备份就是从上次更新点后的全部最新的数据备份

B.完整备份就是只备份最近的完整一期的数据

C.备份就是把资料导出的过程

D.差异备份就是通过计算来决定哪些需要备份

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第11题
在安装,操作和维护设备中,维护人员需要做到哪些规范?()

A.维护过程中看需要佩戴防静电腕带。

B.维护过程中可以佩戴金属饰品。

C.严禁在恶劣天气下,进行户外设备操作。

D.只允许有资格的专业人员拆除安全设施和检修设备。

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