题目内容
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[单选题]
应对负面情绪的三步骤（）
A.知道自已有情绪，识别、命名情绪
B.允许接纳情绪，真实面对不逃避
C.看见情绪背后的念头、观点，转化思维，改变情绪
答案
C、看见情绪背后的念头、观点，转化思维，改变情绪
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A.知道自已有情绪，识别、命名情绪
B.允许接纳情绪，真实面对不逃避
C.看见情绪背后的念头、观点，转化思维，改变情绪
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A.行已有耻，要树立底线意识
B.青春有格，要端正自己的行为
C.要学会将负面情感转变为成长的助力
D.要学会担当，珍惜集体荣誉
A.处理小芳在此事后的负面情绪
B.让小芳描述被骚扰的细节以帮助取证
C.对小芳进行全面评估并做危险性判断
D.向媒体披露争取社会同情与支持
E.征得小芳同意争取法律援助
A.饮食肉类丰富，补充维生素 C，保持自身的免疫力
B.在休息时可以听一些轻音乐，做一些娱乐活动
C.每天练习深呼吸 2 ～ 3 次，呼气要缓而慢，因地制宜地做一些体育活动，如伸展肢体、做八段锦、太极拳等
D.接受焦虑情绪，适度焦虑可以帮助提升应对能力并发挥潜能；允许自己的负面情绪适度宣泄，比如哭一场、与信任的朋友或同事倾诉、分享
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.不擅自主张，如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答（对于无法回答的问题，委婉拒绝，并进行记录、上报，由总公司品牌宣传部统一安排）
D.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不在任何公开场发表相关言论，尤其不能擅自通过微信、微博等自媒体进行消息发布
D.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答
E.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
