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第2题
班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%。领导找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的”，“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？()
A.下属犯错误主管应该承担责任，新员工的培训工作不够
B.与新员工沟通不够好，关心帮助不够
C.主管亲自处理次品是工作职责错误，而且不良率的过程监控不足
D.与上级的沟通方式不好
第3题
在压力到来时，平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。还可采取，如（）等方式来积极应对
A.主动寻求心理援助
B.与家人朋友倾诉交流
C.进行心理咨询
D.随时发脾气
第4题
毛泽东在中共七大上阐述了中国革命统一战线的问题，对全党提出（）、（）的要求。
A.领导权的问题，是统一战线中最集中的一个问题
B.统一战线是一门专门科学
C.右倾是把整个队伍送出去
D.我们要学会这一门科学
E.“左”倾是把整个队伍推出去
第6题
当客户出现哪些情景时，是成交的最佳时机（）
A.客户了解之后不再提问，进行思考或者犹豫不决时
B.客户表示会介绍朋友参与时
C.客户表示不要骚扰我了
D.客户微信沟通中不断回应，愿意倾听你的说话时
第9题
管理者会针对不同的情景采用不同的沟通方式，以下哪种沟通方式是不合适的（)。
A.当工作复杂且下属经验不足时，应使用命令方式
B.当工作复杂且下属经验不足时，应使用指导方式
C.当与下属关系亲密且下属能够独立、有效的工作，应使用授权式
D.当下属具有丰富的工作经验，且与下属关系较亲密，应采用支持式
