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[判断题]

客户服务中心工作职责要定期开展满意度调查及投诉分析工作,研究对策,提出改进建议,不断提高工作质量()

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第1题
地市生产负责人承担如下市场管理职责()

A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流,对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪

B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈,提升区域内客户满意度水平

C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见,并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施,同时跟踪整改效果,及时反馈市场部门

D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务,并负责项目设计批复收集、上传工作

E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作

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第2题
开展客户评价,定期进行客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括()

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

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第3题
国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到()%。

A.99

B.99.9

C.99.99

D.100

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第4题
根据《招标采购代理规范》,下列关于招标代理机构开展招标代理服务满意度调查的说法,正确的有()

A.招标代理机构宜定期开展招标代理工作满意度调查

B.调查的对象包括潜在投标人和投标人

C.调查工作可以通过电话回访、问卷或者公文调查等形式进行,按照双方自愿的原则开展

D.在调查过程中,招标代理机构宜重点关招标结果是否达到招标方案设定的预期目标

E.招标代理机构宜运用数据统计等方法对收集到的调查结果进行分析和讨论

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第5题
公司与新的客户开展白银贸易业务,需要先进行()。

A.客户评级

B.客户评审

C.满意度调查

D.客户授信

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第6题
在提升服务者心理素质时,常用的定期检测方式不包括:()。

A.驻点观察

B.突击检查

C.顾客满意度调查

D.电话测试

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第7题
关于我行反洗钱工作职责规定,下列说法正确的是有哪些?()

A.各级机构、各部门负责人是本机构、本部门反洗钱工作的第一责任人

B.临柜人员、营销人员、客户经理等一线人员应充分发挥了解客户、熟悉业务的优势,勤勉尽责开展客户尽职调查工作

C.留存必要的工作记录,及时报告可疑线索

D.配合反洗钱处理团队开展可疑交易分析

E.全体员工应严格按照监管要求和制度规定,积极主动履行反洗钱职责

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第8题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度()
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第9题
一般情况下,进行客户满意度调查时,较客观的做法是由()。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第10题
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的?A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查

以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的?

A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求;

B.为被审计单位提供又一次机会,就审计发现进行辩论;

C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见;

D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。

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第11题
开展“微回执”“微回访”服务亮点有哪些()

A.节约客户及营销员时间

B.提升客户满意度

C.提升营销员收入

D.避免监管处罚

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