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第6题
推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂业务或需上门业务的服务场景，通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。
A.联通APP
B.政企APP
C.客服APP
D.公众号
第7题
关于物流状态描述正确的是（)。
A.待发货： 订单已成功导入，商家正在通知快递公司取件
B.商家已发货：下单成功待商家发货
C.在途运输中：物流信息持续更新，商品在途运输
D.商品派送中：商品已经达到站点，由配送员开始进行派送
第11题
甲公司目前正打算采用价值链分析模型对内部营运活动进行梳理，下列做法欠妥的有（)。
A.为进一步削减成本，取消收货验收环节，同时将对产成品的抽检比例由10%压缩至7%
B.对当地各大超市进行密集公关，最终获取进入超市的“排他权”
C.拟在库区开辟自提点，允许客户按照自己的时间安排上门提货，同时免收派送费
D.深挖各业务环节潜力，用质量相对低等但价格便宜的原材料替代目前使用的原材料
