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更多“对顾客咨询的品牌没有时，导购要事先礼貌表达歉意，可推荐其他品…”相关的问题
第1题
顾客不小心打碎商品，首先要安抚顾客情绪，礼貌的询问顾客“XX，没伤着您吧，要不要看医生”、“没吓着孩子吧”、“这个交给我们处理吧”，然后及时清理卖场;如果打碎的是顾客刚刚购买的商品，应立即为顾客送上同样的商品，并把顾客打碎的商品交于区域营业员，说明情况，进行报损。()此题为判断题(对，错)。
第3题
(四) 某公司经理认为公司通过GB／T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。 下列可作为内审的依据的有()。
A.质量手册
B.程序文件
C.检验记录
D.顾客反馈信息
第4题
根据下面内容，回答下列各题： 某公司经理认为公司通过GB／T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到－些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。 下列可作为内审的依据的有（）。
A.质量手册
B.程序文件
C.检验记录
D.顾客反馈信息
第8题
农村加油站顾客通常对价格不太在意，价格变动不会引起他消费行为的改变。他们不了解油品质量知识，认为加油站都差不多，有时明明知道是劣质油品，还是要选购。往往将劣质油品带来的机具损害，误认为是机具质量较差，不很关注服务质量。()此题为判断题(对，错)。
第10题
关于客户数据库，下列说法正确的是（)
A.无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
B.店铺应该对客户数据库进行分类
C.店铺要对所有顾客给予同样的关注
D.每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的
第11题
客服有时要跟十几个客户聊天，所以（）一定要快，不能让客户等得太久，这样客户就很容易没耐心就去别家了。
客服有时要跟十几个客户聊天，所以（）一定要快，不能让客户等得太久，这样客户就很容易没耐心就去别家了。
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