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第1题
如果同事W多次对你说：“Q在背地里经常说你的坏话。”你的反应是（)。A．相信W，对Q产生反感B．找Q聊一聊，
如果同事W多次对你说：“Q在背地里经常说你的坏话。”你的反应是()。
A．相信W，对Q产生反感
B．找Q聊一聊，看看W说的是否属实
C．对W的话不以为然，同时绝不会对Q产生负面的印象
D．感觉沮丧，想弄清楚自己在什么地方得罪了Q
第4题
某日中午，住店美籍华人唐先生致电餐厅，希望餐厅能为其预留位置。当时，接电话的预订员小A正准备用午餐，考虑到客人要半小时后才能过来，而这段时间餐厅生意不旺，肯定有空位，且自己用餐时间不用半小时，于是她在未向其他同事交代的情况下便吃饭去了。过了一刻钟后，客人来到餐厅，询问迎宾员小B，刚才已打电话来预定，是否准备好？小B称不知此事？？唐先生与其同学坐下以后，餐厅服务员小C及时送上菜谱，唐先生接过一看，全都是都有价钱的，于是先请老同学点菜。老同学本意想点几样价钱公道便宜的，但感到无从点起，于是说：”随便吃什么都可以。上三菜一汤就可以了。“唐先生也感到为难，于是要服务员小C介绍些有特色的拿手菜，小C随口报了三个。唐先生征询同学的意见后对小C说：”再来一盘醋溜黄鱼和一碗菊叶蛋汤，菜不够再点吧。“两人边吃边谈，倒也开心，最后客人说已经吃饱，不必再加菜了，随后小C送来账单，唐先生提出签单结账？
问题一、小A了解了唐先生的预定内容后，正确的做法是什么？
问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作？
问题三、小C有哪些地方做的不对？唐先生提出签单结账，小C应如何正确处理？
第5题
下列关于媒体应对技巧的叙述中，不合适的是（)。
A.形象很重要，要时刻注意你代表建行，良好的姿势可以让人看起来充满自信
B.让对方对你有好感，则即使说错话，也有补救的机会
C.疑难问题先百度，看看人家怎么解决(答复)
D.对于自己不了解情况的事情，也随便发表评论
第8题
下列关于店铺定制人群的解释正确的是（)。
A.访客重定向：浏览或购买过我的店内商品的用户
B.访客重定向：近期对我店铺的相似店铺感兴趣的用户
C.相似店铺定向：浏览或购买过我的店内商品的用户
D.相似店铺定向：近期对我店铺的相似店铺感兴趣的用户
第9题
下列生产行为正确的是()。
A.我可不想坐在更鞋柜上换鞋，直接拉开洁净区更鞋柜直接进入缓冲间换鞋。
B.生产比较顺利，心情不错，到别的岗位看看，聊聊天。
C.今天帮同事带了好吃的东西，放在总更间的柜子里，下班给她。
D.生产太累了，工资太低了，哎，我还是在洁净区地上坐一会比较舒服。
第11题
某企业会计科长老王，年近花甲。从事会计工作已经30个年头，年轻时他用蘸水笔记的账远非工整一词所能涵盖，算盘打得噼噼啪啪，可谓“大珠小珠落玉盘”，科里开始实行会计电算化时，老王第一个报名学习电子计算机技术，当会计科长后，他主持起草内部核算制度，建章建制，时常加班加点，以厂为家，他常讲：“坚持好制度胜于做好事，制度大于天，人情薄于烟。”他自己也是一切按制度办事，一丝不苟。为了做好会计工作，他又学习了企业管理、市场营销等课程。一天晚上，为了给厂长提供有关资料，他与会计科的同事们一直忙得不亦乐乎。大约快到晚上10点的时候，老王说：“我有些发闷，给我倒杯水，我把药吃了”。当同事把杯子递过去，却发现老王的手抖个不停，脸也变成了酱紫色，被送进医院抢救。一天，老王从医院打来电话说，他在医院完成了内部财务管理制度的最后起草工作，想转到科里。下列对会计老王行为的认定中正确的有()。
A.老王的行为体现了爱岗敬业的会计职业道德要求
B.老王的行为体现了提高技能的会计职业道德要求
C.老王的行为体现了强化服务的会计职业道德要求
D.老王的行为体现了坚持准则的会计职业道德要求
