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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

回访存量单宽用户,如果用户话费80左右,以下推荐话术正确的是()

A.那太合适了,您这话费可以免费用宽带了

B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢

C.您的微信多少,我加您个微信,拍给您看看,再跟您详细介绍一下

D.以上不都是

答案
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A、那太合适了,您这话费可以免费用宽带了

解析:那太合适了您这话费可以免费用宽带了我们现在还有活动可以免费领摄像头手机路由器呢您的微信多少我加您个微信拍给您看看再跟您详细介绍一下?

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第1题
存量单宽用户无ITV现加装ITV可以收取100元调测费享受机顶盒代管()
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第2题
单宽/H+V到期用户办理以下哪些业务算续约()

A.转融合

B.改现行宽带套餐

C.不改套餐缴包年费

D.光猫话费补贴240-24个月(201603)

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第3题
家宽装移机工单完成安装服务后,联通集团公司会统一通过短信平台对用户进行满意度回访,()为非常满意。

A.1分

B.5分

C.10分

D.15分

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第4题
存量融合用户无ITV加装ITV仅需预存300元自由话费就可以享受机顶盒代管()
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第5题
如果存量用户取消副卡或月付包业务办理分期,否则视同降档,同样按1000元/单扣罚()
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第6题
工程师如何跟用户邀短信回复“1”()

A.微信自助接入,报单人联系电话和服务联系电话不一样,不是微信回访,是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1,并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右,现场评价

C.你的评价对我来说非常重要,请收到服务回访短信一定要回复1,如果你有不满意的地方给我说,我们整改,请一定不要回复其它数字,公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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第7题
以下属于二季度主推的全屋WiFi提速礼包月付产品的变化点()

A.用户加装20元/40元月付费提速包可获赠1/2台千兆路由器及安装服务

B.全屋WiFi统一礼包价499元,自由话费统一为300元

C.129升169、169升199、单宽升融合送光猫、机顶盒

D.代理商、装维可获得全屋WiFi奖励

E.适配所有融合套餐

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第8题
严禁降档办理分期业务,如果用户原来有过话补或者分期已经到期,可以原话补/分期平迁办理,不用额外申请;如果用户从来没有过话补或分期的,原则上提升1个套餐档次且月实收不能降低办理分期。降档按1000元/单扣罚。如果存量用户取消副卡或月付包业务办理分期,则视同降档,同样按1000元/单扣罚()
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第9题
无论是否由热线受理转套餐还是存量回访转套餐,均由客服代表直接验证用户身份,再登记转套餐。文档《移网用户转套餐一线服务流程(GWY)》()
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第10题
新装单宽用户如果只需要代管一台设备就只需要出100元调测费就可以代管,最终收用户两年1700/三年2200就可以()
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第11题
下列关于一拆一装描述错误的是()
A.一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3,T,T+3月流失用户做比对,若其身份证一致(或政企客户单位名称),则判定为一拆一装(流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机)B.对通过提前报备和申诉免考核审核的,对半清算新装宽带酬金和积分C.手机号码变动认定一拆一装口径:T月同上述第(一)条,手机号码在T-3,T,T+3月分别出现在两个不同的融合套餐,且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象,判定为一拆一装D.针对云宽通一拆一装,对存量证件客户办理云宽通,由于业务原因必须一装一拆办理(如:单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等),不纳入一拆一装考核
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