题目内容
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[多选题]
关于400通话基本要求-态度礼仪，正确的有（）
A.接电热情，用语礼貌
B.用您，请等敬语
C.耐心聆听客户需求
D.一直打断客户的讲话
答案
接电热情用语礼貌用“您”“请”等敬语耐心聆听客户需求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.用您，请等敬语
C.耐心聆听客户需求
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A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
客观公正的基本要求包括
A.端正态度，依法办事，事实求是，保持独立性
B.端正态度，坚持准则，实事求是，保持独立性
C.公私分明，依法办事，实事求是，保持独立性
D.端正态度，忠于职守，实事求是，保持独立性
A.壹（三一必备） 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你
B.贰（首尾细节） 铃声响起2-4声及时接听，调整语气显尊重，确认重要信息，通话结束
C.接听电话称呼你好/您好
D.叁（规避禁忌）
