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第2题
为利于我司初步判定事故责任，有效避免人为扩损和假案的发生，如客户出险后来电还在第一现场的，在指引客户前往维修厂前，提醒客户拍摄事故现场照片并保存，后续分公司跟进时如有需要会联系客户提供（）
第4题
这次活动，赠送给客户的出险补偿服务，对客户来说，有什么用（）
A.出险后，回公司维修理赔，之后可额外获得300元的补偿（维修券）
B.服务期内，可获得两次额外补偿的机会，两次共可赔600元（维修券）
C.对于出险维修后，第二年的保费涨价，可获得300元，最高600元的补偿（维修券）
第5题
客户于2020年5月18日购买安诊无忧，什么时间客户可以使用药品服务和健康礼包（）
A.2020年5月19日
B.2020年6月18日
C.2020年5月18日
D.2020年6月19日
第6题
下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）
A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解
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第9题
客户意外出险，涉及交通事故且报警，除一般理赔材料之外还需提供什么材料如客户在出险过程中驾驶机动车辆，则还需提供（）
A.道路交通事故认定书
B.行驶证
C.驾驶证
D.车辆检验合格证明
E.车辆所有人证件
