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[单选题]

便利店超限工单内容需包含哪些内容()

A.完整二段集运订单号

B.详细更改地址

C.店配/宅配,店配提供详细地址及代码

D.署名

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D、署名

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第1题
根据经销商绩效评估技术服务要求,经销商提交的服务合同服务单内容需包含哪些()

A.完整的客户和仪器信息

B.完整的仪器数据记录,分析总结和合理建议

C.客户和具备服务资质的工程师签名

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第2题
工单备注需要包含那些方面,请选择()

A.客户问题内容

B.客户需要

C.处理的最终结果

D.处理方案提供

E.相关的举证信息

F.与客户是否协商一致

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第3题
工单处理人员对移动故障投诉工单进行办结时,需准确填写办结内容、不需选择办结目录。()
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第4题
VIP客服在工单答复内容符合规范后,需在()个日历天内完成工单结案操作。

A.4个小时

B.1天

C.2天

D.3天

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第5题
哪些地市必须要在工单内容中体现出客户所在的区域()

A.北京市

B.河北省廊坊市

C.四川省成都市

D.湖北省武汉市

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第6题
客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容()

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

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第7题
如组织设岗位职责说明书,需包含哪些内容()

A.上岗条件

B.职责

C.权限

D.以上都是

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第8题
公司需建立人员培训制度、培训档案,培训档案应包含哪些内容()

A.培训计划

B.培训记录

C.培训内容

D.考核记录

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第9题
工单回复常见问题点有哪些()

A.超时不回复(超时拉回)

B.回复内容不规范

C.回复举证不全

D.回复后未跟进闭环

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第10题
小米品牌返单要求包含哪些TCL返单要求哪些说法是正确的()

A.小米订单不允许出现改约

B.小米订单系统操作预约和派工时间要早于操作预约的上门时间

C.TCL订单24小时<妥投与完工时间差<48小时厂家扣款3元

D.TCL订单72小时<妥投与完工时间差厂家扣款10元

E.小米订单完工时间需在预约的时间段内

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第11题
绿米派单后120分钟内联系不上客户,需在120分钟内拨打三次后可以发送短信预约,短信内容里注明表明身份,原因,预约的上门时间,然后把短信里的预约时间填写到工单里避免预约超时()
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