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第1题
VIP在住叫醒服务，如须人工叫醒，按敲门程序进入房间，在离床（）的距离，提醒客人“XXX，现在己经X点钟，您的叫醒时间到了！”注意：语调要亲柔，音量要适中，如多次未醒，则适当提高音量，避免惊醒
A.2米左右
B.1.5米左右
C.1米左右
D.3米左右
第2题
关于客户电话来访，电话接听的要求是（）
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第4题
客人用餐时，餐具掉地难以避免，服务员对此应安之若素，然后（)。
A.让客人自己去拿所需的餐具
B.先收拾好地上的餐具，再将干净的备用餐具补给客人
C.先将干净的备用餐具补给客人，再将掉在地上的餐具收拾干净
D.将干净的备用餐具补给客人，地上的餐具不用理它
第7题
下列关于旅游者提出个别用餐需求，导游做法正确的是（)。
A.因宗教信仰原因提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意
B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅，导游原则上不同意
C.因病要求在在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐
D.因与其他客人闹矛盾要求单独用餐，导游同意并为其分餐
E.晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加，导游可以婉言拒绝
第9题
为客人试用产品时以下哪项选择是符合要求的（）
A.主动邀请客人试用产品
B.运用自己习惯的试用手势为客人试用产品
C.详细并耐心地介绍货品的优点、好处、原理，使用方法、注意事项
D.试用后仔细具体分享产品用后效果，适时与顾客互动交流感受
