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[判断题]

严禁出现诋毁合作伙伴,引导用户投诉行为,经查实存在诋毁合作伙伴行为的,将按1000元/单扣罚处理()

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第1题
出现因商家责任导致用户投诉至包含但不仅限于()等行政机构以及媒体、电台等国家/单位,商家责任是指在处理敏感投诉或群诉类问题时,未执行包含但不仅限于京东流程、规范、话术或者服务态度冷漠机械、控制和引导用户投诉等行为,属于严重违规项。

A.消费者协会

B.食药监局

C.质检局

D.工商局

E.法院

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第2题
合作伙伴违规管理中根据违约行为的性质、影响范围,以及对用户、中国联通、社会造成不良影响的程度等因素,确定相应违约___。

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第3题
移动电商团队领导需要给成员灌输共同维护团队形象、不违规的意识,如果有代理出现诋毁公司的行为,团队领导就可以取消他的代理权,并通知全国的代理商。()
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第4题
某公司专门生产实木家具。为了扩大销售量,该公司以专家身份告诫用户复合家具容易变形且甲醇含量过
高,使得复合家具销量锐减。后经有关部门质量鉴定,证明上述危害并不存在。对该公司的行为,下列说法错误的是()。

A.实木家具公司的广告为对比性广告

B.实木家具公司的行为不构成不正当竞争行为

C.实木家具公司的行为构成商业诋毁行为

D.实木家具公司的行为构成虚假宣传行为

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第5题
公安机关应建立110接处警工作宣传机制,引导和规范群众的报警、求助、投诉行为,并于每年11月10日组织开展“110宣传日”活动。()
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第6题
以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?()

A.承诺客户,但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第7题
网络投诉是指移动用户在使用()时出现的由于移动网络问题导致的用户投诉。

A.移动业务

B.数据业务

C.无线业务

D.话音业务

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第8题
用户来电要求查询另外一号码为何停机,无法提供服务密码,可按照营业订单中的关停模型引导用户回忆使用行为,提醒用户查看系统下发的停机提醒短信,指导用户自助认证开机()
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第9题
涉及职业操守的是()。

A.坐席留私人联系方式给客户或主动询问客户私人联系方式等

B.诋毁同业或不实评判其他公司产品

C.引导客户骗保

D.拨打数据以外的电话号码挂时长或者闲聊

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第10题
移动公司反映部分基站有覆盖下降的现象,导致用户投诉,试分析出现覆盖下降的可能原因

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第11题
当客户在线沟通中出现情绪激动,气愤,威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理?()

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题,不理会用户情绪

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