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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户拍了2件钢化膜，反馈只收到一件，外包装已经扔了，需要先联系快递核实重量，等快递回复后才能给客户方案（）

答案

是

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更多“客户拍了2件钢化膜，反馈只收到一件，外包装已经扔了，需要先联…”相关的问题

第1题

客户反馈收货地址只收到韵达，已拍下，多次告知需指定韵达，客服不管客户情绪每次都直接拒绝（）

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第2题

客户买了一件价值388元的商品，收到不喜欢，因为说明书和保修单丢失了，可以退货么（）

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第3题

5件产品中有3件正品，2件次品，今两次从中各取一件产品（不放回)，则在第二次取到次品的概率为（)

A.1/2

B.3/5

C.2/5

D.2/3

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第4题

以下哪种行为会造成镀膜玻璃在钢化后脱膜()。

A.口水飞溅到膜层上　　

B.不戴手套搬玻璃　　

C.用污水清洗玻璃　　

D.以上全是　　

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第5题

按GB2828抽样进行检验中，如AC＝1，Re=2表示（）。

A.在抽样的样本中有1件不合格时接收本批产品，有2件不合格时拒收本批产品。

B.检验一件合格，两件不合格

C.两件不合格，一件合格

D.接收数为2，拒收数为1

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第6题

一家公司委托了在人力成本低的外国呼叫中心帮助承接客户电话服务属于（)。

A.市场同质化

B.垂直整合

C.服务外包

D.横向整合

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第7题

员工在工作过程中，如何应用外包思维（)

A.员工做结果时要把自己设想成专业的“外包公司”

B.员工就是上级、同事和企业的客户

C.员工要清楚提供怎样的产品和服务才能让客户付费

D.外包只看结果，不看过程

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第8题

依据标准要求，以下哪些情况应对产品进行召回（）

A．某批次产品多次收到客户投诉外观不好

B．产品因批量夹杂异物，不适于食用

C．产品检出有兽药残留

D．产品外包装在运输途中挤压变形

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第9题

客户反馈收到手机后摔了一下，手机屏幕摔碎了，客服人员可以引导客户申请售后三包。（)

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第10题

400服务中心收到客户反馈风险事件有:电梯困人、人员伤亡、财产损失、火灾、媒体曝光、群诉、集团转发投诉（）

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第11题

客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕，受理员可帮其安排通讯代检（）

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