题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当病人情绪激动要找院长投诉时最好采取哪种方式解决()
A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话,或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
答案
C、先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
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A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话,或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
C、先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
B.对坚持要见院长和领导的行为人,告知其应当通过正常渠道和途径反映诉求、解决问题,不应采用非法、违规的方式反映诉求,没有必要通知案件所属法院工作人员到场协助处置
C.对不听从劝阻和制止,执意以“见院长”和“见领导”的方式实施闹访行为,严重妨碍正常工作秩序的,应当采取强制措施予以带离
D.没有必要通知公安民警到场处置
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题,不理会用户情绪
A.倾听
B.核实
C.提问
D.阐释
E.沉默
A.寻求方案法
B.提问法
C.同理心法
D.达成共识法