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更多“客户服务管理人员语言要求中,问候多位客户应遵循由尊而卑，由远…”相关的问题
第1题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户（)。A.致敬B.致谢C.致歉D.问候
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户()。
A.致敬
B.致谢
C.致歉
D.问候
第2题
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容()
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（)
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A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
E.演示产品
第3题
（）沟通风格的客户期待的的沟通是：对他/她承诺这些问题会很快解决；再次提醒产品或服务的注意事项；不要推卸责任，要很有耐心的听他说；保持联络，了解他的使用反馈情况；礼貌客气，节日问候，期待下次再合作。
A.指挥者
B.思考者
C.影响者
D.支持者
第8题
在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做
好灾害防御工作的服务内容属于（）。
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A.重点服务
B.特殊服务
C.售前服务
D.售中服务
第9题
在为一家公司开发软件时，供应商收到几个新的客户请求，这些请求都包含在系统中，软件按时交付，但因为高级管理人员认为软件不符合要求而拒收该软件。若要避免这个问题，供应商的项目经理应该事先做什么？（）
A.审查需求跟踪矩阵
B.请求高级管理层参与客户高级管理层一起讨论需求
C.执行实施整体变更控制过程，并更新项目文件和基准
D.核实项目范围
第10题
在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做
好灾害防御工作的服务内容属于()。
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A．重点服务
B．特殊服务
C．售前服务
D．售中服务
第11题
顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平
均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。
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服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
