题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）
答案
是
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答案
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A.应主动为轮椅旅客进行航班变更，变更成功后及时通知轮椅旅客
B.指定休息区域或安排住宿时注意无障碍设备设施的问题
C.若申请轮椅服务的旅客是高端旅客，由特服人员引导进入贵宾休息室休息，贵宾室工作人员随时关注航班信息并关注旅客情况，协助旅客取餐等服务
D.可根据实际情况，为旅客提供适当医疗救助
A.理财师丙，为了保护自己客户的信息，在司法部门到银行调职证据时拒绝提供协助
B.理财师乙，在客户朋友圈看到客户喜爱收藏，便将其信息推送给自己卖古玩的同学
C.理财师戊，在征得客户同意的情况下，将客户所有信息提供给了银行贵宾服务的提供商
D.理财师丁，在监管机关的要求下，向其披露了监管指定的客户信息内容
E.理财师甲，在为客户推荐理财产品时，询问客户家庭信息并记录在客户信息系统中
A.对于商品质量问题，消费者需向在线售后客服提供图片证据，若收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退换货
B.因运输过程中会有轻微磕碰，如消费者收到商品，外包装破损以及破损后导致的缺件，或部分零件损坏，此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决
C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题
D.客户办理退换货时，如配件、发票赠品等丢失，也可以为客户操作退款
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。
