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网点管家咨询催件选择渠道裹裹A网订单，客服进行优先跟进，解决客户问题，催查件登记内容内有告知处理时效的，应重点关注并按说明内容时效进行回复结果（）
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A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
A.消费者到驿站报手机号码查件后取件
B.消费者凭短信取件码取件
C.消费者到店后用淘宝/支付宝/菜鸟裹裹扫码驿站二维码取件
D.消费者打开淘宝/支付宝/菜鸟裹裹的app，查看我的包裹取件
E.消费者帮人代取，并且问了家人要了取件码之后，过来取包裹
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制
C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
A.排队取号岗
B.识别分流岗
C.大厅服务岗
D.投资咨询岗
A.明确电管家、政企客户经理、台区经理等人 员的市场拓展责任
B.大力推销家庭电气化、电能替代、电动汽车 等各类产品
C.加强与政 府部门、家电厂商、电动汽车厂商、用能大户、各类行业协会以 及公司代售网点等联系合作
D.加强与外部互联网公司、电商公司等合作
