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第2题
小蓝在送单时，因为订单已超时，顾客语气非常恶劣的问小蓝什么时候送达，再晚钟就不要了，小蓝可以怎么做（）
A.如果是商家出餐慢导致我配送超时，可以直接给顾客说是商家自己不出餐，我只能尽快送达，不能确定送达时间
B.不论什么原因，为了避免顾客差评投诉，可以寻求站长帮助安抚顾客，送达时给顾客带小礼物
C.如果是顾客自己定位错误导致超时，可以点送达不送这个订单
第3题
当发生食物中毒时，下列说法正确的是（）
A.拨打120急救电话，疏导周围顾客，安抚顾客及家属，避免事态扩大
B.封锁所有食品进出路径，并做好样品留样检查
C.将事件与CMT成员沟通上报,并协调相关部门积极做好善后工作
D.积极配合卫生行政部门进行食物中毒的调查
第7题
什么是虚假配送（）
A.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址
B.未到达顾客处，直接点击确认送达，包含距离顾客地址较远时点击确认送达等情形
C.未将货品送达顾客手上就点击确认送达，包含在顾客楼下点击送达，按完门铃点击送达等情形
第8题
商家卡餐超时以下正确处理方式（）
A.系统先上报商家出餐异常，验证成功后，拨打顾客电话，告知顾客送达时间可能会推迟，取餐后会立即配送
B.骑手告知商家，延迟出餐导致骑手配送超时，骑手会因此被罚款
C.催出商家，赶紧出餐
第9题
下列做法正确的是（）
A.未与客户确认，直接修改地址
B.使用非注册手机号联系顾客后报备
C.使用app注册手机号通过app联系顾客后，报备用户定位不准进行报备
D.为避免超时拉定位点送达
第11题
新手如何跑单（）
A.系统派的单，我就要接
B.估计个人能力接单，不盲目接取订单
C.送餐准时，不超时，不与顾客争吵，避免差评违规，投诉
D.派单与自己当前位置很远也进行接取
E.不想送的单可以转单，可以拒绝，拒绝后派单率不会下降
