题目内容
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[判断题]
在柳工智能管家系统中，客户做了【保养预约】后，经销商一线服务人员可以按【出发】操作，也可以按【远程处理】操作（）
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是
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A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.客户办理提前还款（或预约）的所有通话中，出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因，在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额，但系统显示客户未还款，或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
A.报表文件生成后，系统会保留30天
B.所有明细表类仅一次支持1个月导出
C.可以在管家PC端-报表中心-预约下载中进行下载
D.申请预约下载后，如果数据量较大时就进入预约下载中，数据量小时直接时生成excel
A.客户登录泰生活APP预约
B.客户绑定人寿官微预约
C.代理人登录泰行销APP预约
D.客户/代理人拨打95522或4008895522预约
E.代理人上报至中心对接人，汇总至高客管家预约
