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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第1题

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

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第2题

自助银行客户服务包括自助银行业务的咨询、引导和投诉处理等。（）

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第3题

《供电服务规范》对供电营业职工在处理客户的咨询、投诉有哪些要求？

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：（）业务在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。

A.投诉

B.咨询

C.意见

D.建议

E.行风举报

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第5题

答复客户时，如接听电话非投诉本人，咨询是否可转告，同意则正常处理；若客户有特殊时段要求，婉转告知客户因工单时限规范，暂无法满足用户个性化要求。（）

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第6题

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为()。

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（)。

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

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第7题

投诉咨询一级催单：要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理，避免用户再次来电催单。（)

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第8题

下列哪一项不属于门诊的职能（)

A.导诊咨询

B.预检分诊

C.处理应急

D.接待投诉

E.出院指导

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第9题

县级以上食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报，对不属于本部门管辖的，应当书面通知并移交

有管辖权的部门处理。()

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第10题

联合电服公司牵头组织相关客服人员做好预约通行业务处理的__工作

A.投诉

B.退费

C.咨询

D.培训

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