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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，违反了（）

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

答案

C、国家电网有限公司员工服务十个不准

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第1题

不准漠视（），推诿、搪塞、怠慢客户。

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第2题

不准违反首问负责制，推诿、（）、怠慢客户。

A.搪塞

B.回避

C.回绝

D.拒绝

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第3题

服务“十”禁忌要求之一是严禁不懂装懂、推诿、搪塞客户。（）

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第4题

厅堂内对于客户提问采取首问负责制，客户服务经理对接待的客户提问应认真对待、不搪塞、不推诿（）

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第5题

没有压力之下，对客户的问题避而不答的、()、敷衍了事的，就属于“推诿客户”。

A.搪塞

B.核实

C.查询

D.落实

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第6题

以下哪些行为属于推诿客户（）

A.对客户问题未作答或不愿作答

B.已听清/听懂问题却装不懂

C.搪塞、推诿客户，导致客户先挂机

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第7题

真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、()地给予解答。”

A.热情

B.快速

C.准确

D.正确

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第8题

对于特殊客户，应充分考虑特殊群体需求，不随意拒绝、推诿和搪塞客户，从切实解决客户实际困难的角度出发，在确保客户资金安全的前提下（）

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第9题

真诚效劳，尽量满足客户的合理要求对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A.不推诿

B.不拒绝

C.不延时

D.不搪塞

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第10题

咨询引导员或其他人员，含（）应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号

A.保洁

B.保安

C.驻玚销售人员等

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第11题

要树立鲜明的质量荣辱观：以崇尚质量为荣，（）；以系统预防为荣，（）；以标准作业为荣，（）；以数据说话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以客户满意为荣，以客户抱怨为耻。填入选项中的是（）。

A.以蔑视质量为耻、以消极抵抗为耻、以消极应付为耻

B.以漠视质量为耻、以消极应付为耻、以随心所欲为耻

C.以漠视质量为耻、以消极抵抗为耻、以随心所欲为耻

D.以漠视质量为耻、以消极应付为耻、以消极应付为耻

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