工单描述:账号123456,姓名宝宝,收件信息139****7091 王楠 北京市市辖区顺义区香花畦家园***** ,寄回公司的快递单号:SF1009392353778 ,用户4月15号寄回公司的维修机子,快递在4月17号已签收,用户在4月24号来电咨询机子已签收未出检测结果,请维修部尽快出检测结果,这个分类选择()
A.售后咨询
B.维修咨询
C.维修催促平板回寄
D.维修物流签收未检测
D、维修物流签收未检测
A.售后咨询
B.维修咨询
C.维修催促平板回寄
D.维修物流签收未检测
D、维修物流签收未检测
A.分类选择
B.工单描述
C.工单状态
D.受理客服
A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面
B.选择资源问题,详细描述问题情况
C.微信通知后台人员,将账号信息,现场资源信息描述清楚,要求后台人员发起在线助手工单
D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理
A.账号注销属于敏感问题,严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候,UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销,可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单,客服用其他订单创建的工单,工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单,提及外部投诉也一样,处理时效15个工作日,若是有其他诉求也是建到一个工单里面
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路,发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路,在统计周期内发生的故障投诉次数总和
A.可通过菜单{我的学习/我的申请/免修免考申请}进行课程免修免考申请
B.可通过功能菜单{我的学习/预约学习调整}随时取消预约或重新预约
C.可通过功能菜单{我的主页}查看教材订购情况
D.可通过右上部的{设置}按钮修改密码简易登录账号联系方式用户姓名等