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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智家工程师统一携带能存放装维、交付、营销等必备器材并()的工具包,工具包保持清洁。

A.自备

B.随意

C.省公司统一制式

D.统一

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第1题
智家工程师上门服务需做好哪些准备工作()

A.配备装维工具包

B.配备营销包3单2终端(沃爱家、智家组网、智能家居业务单,路由+光猫)

C.同意佩戴工牌,着装,鞋套

D.做好网格人员协调,共同上门服务

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第2题
线下受理交付流程:自有/社会渠道/主动营销(设摊、上门)→()→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销(智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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第3题
智慧家庭工程师应具备常规家宽装维的各项服务技能,同时更应熟悉家客业务网络架构,具备双千兆现场交付能力,此处“双千兆”指()

A.有线千兆+无线千兆

B.宽带千兆+无线千兆

C.有线千兆+终端千兆

D.宽带千兆+终端千兆

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第4题
智家工程师个人服务营销任务是()

A.30单/人/月

B.18单/人/月

C.20单/人/月

D.25单/人/月

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第5题
智家工程师在上门服务营销中,哪项选项有利于签单()

A.孩子在哭闹

B.客户不停的打接电话

C.进门后坐下来谈

D.在门口站着和客户谈

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第6题
客户打电话给智家工程师,反映宽带卡顿,正确的做法是?()

A.请客户拨打10000号,走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障,直到故障解除,必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间,创造营销机会

D.陌生号码不接

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第7题
全省统一固网终端装维送达模式,未正常安装的,终端均须(),不断提升终端安装激活率。

A.交付用户

B.放置社区店

C.放置客户经理

D.收回实物

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第8题
家客代维工作中的关于物料使用不正确的是()。

A.负责ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的需求发起和跟踪采购

B.承担ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的申领和使用

C.日常管控装维人员使用的各类物料的型号、数量、使用合理性

D.开展物料仓库的物料存放、库存水平、物资安全等具体工作

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第9题
智家工程师服务过程中,禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。()
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第10题
以下属于智家工程师上门的优势有()

A.信任

B.服务

C.专业

D.口才

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